2017年上半年是長沙街道公共服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）極其不平凡的半年。在過去的半年里，中心在辦事處領(lǐng)導(dǎo)陳主任和市行政服務(wù)中心的指導(dǎo)下，堅(jiān)持以“便利 貼心 高效 公平”的服務(wù)理念，不斷提升便民服務(wù)工作水平，取得了較好成績和效果。

長沙街道“邑門式”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)已于上年11月份正式投入運(yùn)行。如今，“多門”向“一門”集中，一窗能辦多件事是“邑門式”最大的亮點(diǎn)，首批納入“邑門式”的共有16個(gè)部門302個(gè)事項(xiàng)，其中公安、人力資源和社會(huì)保障、民政部門是最多的三個(gè)部門。“便利、貼心、高效、公平”，是“邑門式”服務(wù)中心的宗旨。對(duì)老百姓來說，除了辦事更便利、貼心、高效外，更舒心的可能是“公平”——由于“邑門式”改革對(duì)全部的服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行流程規(guī)范，制定了工作手冊(cè)，實(shí)現(xiàn)了不同的人辦理都得到相同辦理結(jié)果的目標(biāo)，老百姓辦事再不用四處找關(guān)系、找門路了。

2017年1月1日至到目前為止，中心上半年受理社會(huì)群眾和企業(yè)單位各類業(yè)務(wù)事項(xiàng)在“邑門式”系統(tǒng)上顯示為承諾件1件，即辦件1694件，咨詢件3件，共1700件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到了100%和群眾滿意率達(dá)到了99.99%。

我們長沙街道下22個(gè)村（居）委會(huì)于2017年2月開始開展“邑家園”系統(tǒng)操作，前后組織過3次集中培訓(xùn)后，部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)多次帶隊(duì)下鄉(xiāng)指導(dǎo)，對(duì)各村（居）操作員實(shí)行一對(duì)一培訓(xùn)、講解，甚至對(duì)個(gè)別村（居）實(shí)行多次調(diào)研、講解，截至今日22個(gè)村（居）委會(huì)“邑家園”系統(tǒng)信息錄入完成率達(dá)到了96.45%。

下一步工作計(jì)劃：一、繼續(xù)加強(qiáng)落實(shí)服務(wù)中心的管理，按照上級(jí)和《2016年江門市鎮(zhèn)（街）“邑門式”公共服務(wù)中心考評(píng)方案（征求意見稿）》部署要求進(jìn)行整改，加大力度提高各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及“邑門式”系統(tǒng)辦結(jié)事項(xiàng)，對(duì)“僑都之窗”加大宣傳力度，提高該終端的使用率。二、我中心加強(qiáng)對(duì)每個(gè)村（居）委會(huì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，同時(shí)村級(jí)出現(xiàn)情況及時(shí)向辦事處中心反映，相互形成共識(shí)，確保各項(xiàng)工作的開展，為辦事處、村兩級(jí)服務(wù)平臺(tái)樹立良好的形象。三、加強(qiáng)工作人員的思想道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，改進(jìn)工作方法，改善工作態(tài)度，提高辦事效率，實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、職業(yè)服務(wù)向情感服務(wù)、一般服務(wù)向特色服務(wù)的轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步增強(qiáng)為民愛民意識(shí)，提高管理服務(wù)水平。為長沙公共服務(wù)事業(yè)爭創(chuàng)更大的成績。