為進一步深化社銀合作機制，精準查擺人社服務過程中的難點、堵點問題，全面提升社銀合作服務效能與群眾滿意度，7月29日，由開平市人社局分管基金監督的領導帶隊，基金監督、社保政策、社保經辦部門工作人員及我市社會監督員代表組建調研組前往社保服務合作網點開展社銀合作網點“走流程”活動。

一、轉變角色“零距離”體驗社保業務辦理

本次活動采用“代入式、沉浸式”的方法，調研組人員轉換視角與角色，以辦事群眾身份“零距離”體驗社保服務合作網點各項社保業務辦理流程。現場體驗群眾辦理社保卡業務過程，并在網點工作人員指引下操作自助終端設備，實地體驗查詢社保個人權益信息的暢通性。同時，調研組與網點工作人員深入交流，詳細了解網點受理城鄉居民養老保險參保登記、信息變更、待遇領取資格認證等高頻業務量數據、辦理流程以及辦事材料精簡情況、辦事時限壓縮情況等，換位體驗群辦事全過程。

（以群眾身份體驗自助服務終端功能）

二、實地檢驗社銀合作銀行網點服務保障能力

調研組實地考察了網點的設施配備情況，現場逐一查看了網點設置的業務咨詢區、城鄉居民養老保險業務填表區、社保服務專窗、社保服務標識、政務業務辦理設備以及網絡搭建等硬件設施，并向網點工作人員了解系統功能權限與運行穩定性等情況。

此次社銀合作“走流程”活動，是人社局推動社保服務提質增效的重要實踐。下一步，開平市人社局將持續深化與社保服務合作網點的溝通協作，不斷優化社銀合作模式，推動我市社保服務更貼心、更便捷，真正打通服務群眾的“最后一公里”。