開展放心消費創建工作，既是優化市場消費環境、保障消費者合法權益的有效舉措，也是建立市場監管長效機制的有力抓手。為進一步強化消費者權益保護，營造安全放心消費環境，開平市市場監管局主動適應新形勢新變化，積極開展放心消費宣傳活動，拓展放心消費創建領域、強化社會共治，營造良好的消費環境，努力提升消費者滿意度。

一、多元宣傳廣普及。一是以“放心消費實踐活動”為契機，在大型商場超市、農貿市場開展“營造安全放心消費環境”為主題的宣傳活動。一方面，倡導企業依法誠信經營，保持良好信用狀況，不售賣假冒偽劣、過期變質和“三無”產品，自覺接受社會監督，共同促進誠實守信、和諧消費的市場環境。另一方面，向消費者普及消費維權的方法途徑，引導消費者依法維權，不得利用投訴舉報牟取不正當利益。通過簡潔明了、圖文并茂的信息，幫助消費者解掌握消費維權知識，提高防范意識。二是及時發布消費提醒信息，提高群眾意識。在暑假旅游旺季、開學季以及電商節發布消費警示，理性對待商家推出的各種促銷活動以及各式各樣的旅游營銷方案，提醒消費者要樹立正確的消費觀，看清商家條款內容，保留消費憑證，提醒廣大消費者理性消費、安全出行，如有遇到服務質量問題等，可與商家協商，協商不成可選擇撥打熱線電話12345或12315投訴、當地消委會等相關部門投訴。三是加強培訓，提高業務能力。組織業務骨干參加江門市舉辦的消保、合同業務培訓班，深入學習《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》《合同行政監督管理辦法》等內容，進一步提升市場監管隊伍的法律素養和依法行政能力。

二、多措并行提滿意。一是暢通12315、12345等平臺投訴舉報渠道，認真傾聽群眾呼聲，積極回應群眾關切，不斷加強投訴舉報的分析研判，制定監管措施，認真做好投訴舉報核查工作，加強投訴舉報辦理的規范性及時效性，做到事事有著落、件件有答復。截至目前，共受理12315平臺投訴舉報1839件，投訴按時初查率、按時辦結率和舉報按時核查率均達到100%；12345平臺投訴舉報咨詢1868件，響應率100%，滿意率97.8%。二是開展“放心消費承諾”和“線下購物七日無理由退貨”活動，緊扣省消保民生工程五年行動計劃和年度民生實事工作要求，扎實推進放心消費“雙承諾”活動，持續激發消費活力。截至目前，我市新增放心消費承諾單位166戶、線下無理由退貨承諾店25戶，成功續期20戶，已對44家“雙承諾單位”開展服務測評。三是加強在線消費糾紛解決(ODR)機制建設，重點引導和發展投訴量較大的企業成為ODR企業，推動提高投訴源頭化解率。促進消費糾紛源頭化解。今年新增ODR企業6家，ODR企業直接處理投訴133件，其中我局轉ODR企業處理投訴89件，ODR企業自行處理投訴44件，ODR企業按時辦結率100%。

三、強化執法護消費。一是以“護民生 保安全  反欺詐”為中心，抓住重大時間、重要地域和重點領域，聚焦人民群眾反映強烈、社會危害性大、社會輿論關注的違法活動，組織開展 2024 民生領域案件查辦“鐵拳出稽  守護五邑”行動。二是有序開展“誠信價格提振消費”行動和反不正當競爭執法，針對春節、五一、端午等重大節慶期間市場活躍、消費需求集中的特點，加大了對商場超市、農貿市場、旅游景點、餐飲住宿及線上平臺的價格監測預警力度，以市場巡查、提醒告誡、主動服務等方式，指導經營者做好明碼標價、收費公示等工作。累計檢查相關經營主體186家次，派發價格提醒函122份，有效維護了節日市場的價格秩序。開展反不正當競爭守護專項執法行動，加強對刷單炒信、數據注水、紅包返現利誘好評等不正當競爭行為的查處。截至目前，立案查處不正當競爭案件7宗，有效凈化了市場環境，維護了市場公平競爭秩序。