第十五屆全國運動會及全國殘特奧會即將開賽，八方游客與市民將匯聚賽場感受運動激情，也將開啟賽事期間的消費體驗。為保障大家在賽事期間的消費權益，防范各類消費風險，市消費者權益保護委員會結合近期消費投訴熱點，圍繞賽事購票、旅游住宿、餐飲購物等重點場景，發布專項消費提示。

  一、賽事購票：避坑防騙，守好“入場第一關”

賽事門票是觀賽的關鍵憑證，票務投訴主要集中于虛假宣傳、退改限制等問題，消費者需重點留意三方面：

（一）選對渠道防假票。務必通過賽事官方票務平臺、授權合作的大型票務網站等正規渠道購票，認準官方標識與防偽認證，拒絕“黃牛”兜售的“內部票”“贈票轉讓”等非正規票據，此類票據不僅可能是假票，還存在被強制加價的風險。對“秒殺低價票”“賽后補票”等宣傳保持警惕，避免點擊不明鏈接泄露個人信息或遭遇釣魚詐騙。

（二）看清規則防套路。購票前需逐項核對票務詳情，包括賽事場次、觀賽區域、座位信息等核心內容，特別注意查看座位圖標注的可售區域，避免出現購票時灰色不可售區域被擅自開放售票并分配座位的情況。明確退改政策，對“未出票不退手續費”“概不退款”等霸王條款堅決說“不”，依據《消費者權益保護法》，網絡購票在合理期限內享有退改權利，未影響二次銷售的退票不應收取高額手續費。

（三）支付核驗防失誤。通過身份證、護照等證件購票時，避免重復提交信息導致重復付款；付款后立即保存訂單截圖、支付憑證，及時查看票務平臺發送的確認短信，若遇系統故障或信息錯誤，第一時間聯系平臺客服并留存溝通記錄。

二、旅游住宿：舒心出行，筑牢“落腳安全網”

賽事期間旅游住宿需求激增，“低價陷阱”“臨時加價”等問題易發，消費者需做好三方面防范：

（一）預訂核實重細節。選擇酒店官方APP、正規旅游平臺等渠道預訂住宿，確認房源真實存在，警惕“特價房”“超值套餐”等宣傳背后的隱性限制，如強制捆綁消費、縮減服務內容等。預訂時明確房間類型、價格、入住退住時間及違約責任，特別留意“不可取消”條款的適用條件，避免因行程變動產生損失。

（二）現場查驗再入住。辦理入住時仔細檢查房間設施，包括床品衛生、電器功能、消防設備等，發現問題當場與酒店溝通并固定證據。對酒店提出的“額外收服務費”“強制消費用品”等不合理要求，可當場拒絕并向平臺投訴。若遇酒店單方面取消訂單或臨時加價，要求其出具書面說明，依法主張賠償。

（三）行程規劃避陷阱。參與賽事周邊旅游團時，選擇有資質的正規旅行社，簽訂完整旅游合同，拒絕“低價游”“免費體驗”等誘惑，此類項目往往通過降低服務標準或強制購物牟利。

三、餐飲購物：放心消費，守住“民生基本線”

賽事期間餐飲購物需求集中，消費者需警惕隱形消費與質量問題，做到三方面留意：

（一）餐飲消費明算賬。選擇證照齊全、衛生狀況良好的餐飲場所，通過團購平臺下單時，提前確認套餐包含菜品、使用時段、人數限制及額外收費項目，如餐具費、服務費等，避免到店后被變相加價。掃碼點餐時拒絕強制關注公眾號、授權過多個人信息的要求，防范信息泄露風險。用餐后主動索要發票，對食材不新鮮、分量不符等問題，及時與商家交涉并留存菜品照片等證據。

（二）購物消費辨真偽。在賽事周邊商圈購物時，優先選擇正規商超或品牌門店，購買紀念品、地方特產等商品時，檢查商品標識是否完整，保留購物憑證。對導游或商家推薦的“天價保健品”“限量紀念品”等保持理性，避免被洗腦式宣傳誤導，不輕易購買價格高昂且來源不明的商品。拒絕商家“引導私下轉賬”“微信交易”等要求，此類交易脫離平臺監管，維權難度極大。

（三）理性消費不盲從。面對“賽事專屬”“限量發售”等營銷話術，結合自身需求理性消費，不沖動購買非必需商品。對直播帶貨中的“全網獨家”“史上最低價”等宣傳，以商品詳情頁信息為準，不輕信主播口頭承諾，下單前確認售后保障政策。

四、維權指引：依法維權，用好“權益保障器”

消費過程中若遇糾紛，可通過三步依法維權：一是優先與經營者或平臺協商，清晰說明訴求并出示相關證據；二是協商無果可撥打12345熱線投訴，準確說明被投訴對象、事實經過及維權請求；三是涉及大額損失或涉嫌欺詐的，可向公安機關報案或通過法律途徑解決。

市消委會將進一步暢通消費維權渠道，及時妥善處理消費者投訴。同時倡導廣大經營者嚴格遵守《消費者權益保護法》等法律法規，守法誠信經營，保障商品與服務質量，以誠信鑄品牌、以服務贏口碑，與我們攜手打造讓游客放心、市民滿意的消費環境。