近日，開平市民吳先生和楊先生向開平市社保局送上一面“精通社保政策、為民排憂解難”的錦旗，對社保局工作人員盡職盡責、耐心細致的服務表示高度贊揚和誠摯感謝。

該名參保人是重大疾病患者，需長期往返廣州的醫院拿藥，近期因病情發生變化，根據醫生建議的治療方案調整了用藥，調整后的藥物屬于限制用藥，參保病人不清楚使用該藥物是否符合醫保報銷范圍，非常擔心需要承擔高昂的治療費用，5月18日致電社保局咨詢相關情況。社保局工作人員了解到該名參保人病情復雜且年老不便等情況后，主動聯系我市定點醫療機構，征集相關專家醫生的意見，結合參保人實際情況，根據相關文件政策規定認為該參保人符合該種藥物的報銷范圍，及時指引該參保人提交資料辦理手續，落實醫療保險待遇，切實幫助參保患者大大減輕了經濟支付壓力，保障其用得起“救命藥”。

自黨史學習教育開展以來，開平市社保局始終把“我為群眾辦實事”作為工作的出發點和落腳點，耐心解答群眾咨詢，熱心幫助群眾排憂解難，今年以來共收到12345熱線的群眾表揚工單8件，多次受到群眾好評。下一步，開平市社保局將以參保群眾的認可和鼓勵為動力，不斷提升社保服務質量和服務效能，切實為群眾辦好實事、做好真事。