近日，開平市民吳先生和楊先生向開平市社保局送上一面“精通社保政策、為民排憂解難”的錦旗，對社保局工作人員盡職盡責、耐心細致的服務表示高度贊揚和誠摯感謝。

該名參保人是重大疾病患者，需長期往返廣州的醫(yī)院拿藥，近期因病情發(fā)生變化，根據(jù)醫(yī)生建議的治療方案調(diào)整了用藥，調(diào)整后的藥物屬于限制用藥，參保病人不清楚使用該藥物是否符合醫(yī)保報銷范圍，非常擔心需要承擔高昂的治療費用，5月18日致電社保局咨詢相關(guān)情況。社保局工作人員了解到該名參保人病情復雜且年老不便等情況后，主動聯(lián)系我市定點醫(yī)療機構(gòu)，征集相關(guān)專家醫(yī)生的意見，結(jié)合參保人實際情況，根據(jù)相關(guān)文件政策規(guī)定認為該參保人符合該種藥物的報銷范圍，及時指引該參保人提交資料辦理手續(xù)，落實醫(yī)療保險待遇，切實幫助參?；颊叽蟠鬁p輕了經(jīng)濟支付壓力，保障其用得起“救命藥”。

自黨史學習教育開展以來，開平市社保局始終把“我為群眾辦實事”作為工作的出發(fā)點和落腳點，耐心解答群眾咨詢，熱心幫助群眾排憂解難，今年以來共收到12345熱線的群眾表揚工單8件，多次受到群眾好評。下一步，開平市社保局將以參保群眾的認可和鼓勵為動力，不斷提升社保服務質(zhì)量和服務效能，切實為群眾辦好實事、做好真事。