全市近100萬退休人員可在家門口享受暖心、貼心、省心社保服務(wù)

出門辦社保不方便、手機辦社保不會用，老年人在辦理社保業(yè)務(wù)時總是會遇到這樣的煩心事。為解決老年人不會使用智能手機辦理社保業(yè)務(wù)、到鎮(zhèn)街公共服務(wù)中心行動不便等問題，市社保局結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”實踐活動要求，與中國人壽江門分公司合作，開展江門市社保助老“e”服務(wù)項目。4月9日上午，江門市社保助老“e”服務(wù)項目舉辦啟動儀式，全市近100萬基本養(yǎng)老保險退休人員可在1316個社區(qū)（村居）享受暖心、貼心、省心 “三心”社保服務(wù)。江門市社保助老“e”服務(wù)項目是我市政保合作的一次有益嘗試，充分利用商業(yè)保險公司駐點村居的組織優(yōu)勢，集成全市各級社保經(jīng)辦機構(gòu)政策信息數(shù)據(jù)，有效補充基層社保公共服務(wù)的空缺。

一、暖心社保業(yè)務(wù)提醒服務(wù)

各級社保部門將充分運用省集中信息系統(tǒng)，定期篩選提供達齡符合待遇申請條件人員等信息數(shù)據(jù)。國壽駐點村居服務(wù)人員會根據(jù)社保部門信息數(shù)據(jù)，提醒老年人及時辦理社保業(yè)務(wù)。如，到達退休年齡符合待遇申請條件的老年人，提醒他們及時辦理退休；因社保卡更換或升級導(dǎo)致待遇發(fā)放失敗的，及時提醒他們更新養(yǎng)老金發(fā)放賬戶信息。在駐點服務(wù)期間，國壽駐點村居服務(wù)人員會向老年人宣傳社保待遇權(quán)益和關(guān)系老年人的衛(wèi)生健康、高齡幫扶政策，讓老年人在家門口也能全面了解保障老年人的惠民政策，進一步提升老年人的獲得感。4月7日，市社保局已聯(lián)合中國人壽江門分公司對160名國壽駐點村居服務(wù)人員開展專題培訓(xùn)，確保社保助老“e”服務(wù)項目服務(wù)質(zhì)量。

二、貼心社保網(wǎng)辦手把手服務(wù)

目前，全市30%的社保業(yè)務(wù)已實現(xiàn)全流程網(wǎng)辦，待遇資格認證、養(yǎng)老金發(fā)放查詢、更換養(yǎng)老金發(fā)放賬號等涉及老年人的高頻事項均實現(xiàn)網(wǎng)上辦、手機辦。推行社保經(jīng)辦數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)社保業(yè)務(wù)全流程網(wǎng)辦是社保經(jīng)辦服務(wù)管理的發(fā)展趨勢，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，才能讓老年人共享社保數(shù)字信息改革發(fā)展成果。江門市社保助老“e”服務(wù)項目圍繞老年人不會用、不敢用智能手機的問題，將提供社保網(wǎng)辦手把手服務(wù)，幫助老年人學(xué)習(xí)網(wǎng)辦社保的操作知識。社保部門將根據(jù)老年人的閱讀習(xí)慣、視力特點、知識結(jié)構(gòu)制作《老年人智能手機辦社保操作指南》，幫助老年人學(xué)習(xí)網(wǎng)辦社保的操作知識，努力解決老年人不會用智能手機。國壽駐點村居服務(wù)人員在告知老年人網(wǎng)辦社保的操作知識后，將一對一、手把手教導(dǎo)老年人進行操作，幫助老年人會用、敢用智能手機辦理社保。

三、省心社保幫辦代辦服務(wù)

對于沒有智能手機、不會使用智能設(shè)備的老年人，江門市社保助老“e”服務(wù)項目堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)并行，為老年人提供社保幫辦代辦服務(wù)，為群眾提供更周到細致的服務(wù)。各級社保經(jīng)辦機構(gòu)將探索在服務(wù)大廳設(shè)置老年人社保綠色通道，配備專門服務(wù)引導(dǎo)人員，對前來辦理業(yè)務(wù)的老年人按需提供全程陪伴引導(dǎo)，面對面做好線上服務(wù)操作指導(dǎo)、有關(guān)表格填寫等幫辦代辦服務(wù)。對于部分行動不便等困難老人，國壽駐點村居服務(wù)人員會在日常駐點服務(wù)過程中及時收集信息需求，充分運用信息平臺親友代辦功能，并聯(lián)合當?shù)厣绫２块T上門辦理或幫助老人家填寫表格提交資料。