“希望以問題倒逼改革，進一步清事項、減材料、壓時限、優服務，為群眾提供更加暖心貼心的社保服務。”省社保局局長闕廣長介紹，今年省社保局主動查找經辦服務中的堵點痛點難點，目前發現的123個問題已有59個問題完成整改，其余正加緊整改。

為深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，省社保局黨委開展“領導干部走流程”活動，部室主任以上干部全以普通經辦人身份，全程體驗操辦日常辦事工作，查找堵點痛點。

“新開設的歷史信息審核專窗對我幫助很大。”中國郵政集團廣東分公司李筱愛對歷史信息檔案預審業務的優化感觸很深。以前只提前2個月把檔案送到社保局審核，一旦遇到需要補充材料的情況，員工很可能不能及時辦好退休。現在社保局為2年內退休的職工提前審核檔案資料，而且當場告知審核結果。即使需要補充材料，也有充分時間核實查找，更好地保障了職工社保權益。

李筱愛還點贊新上線的短信告知服務：“現在業務受理、有進展、辦結時都會用短信告訴我們，安心多了。”

“1分錢都不用付就可以出院，真好。”從廣東省工傷康復醫院出院的姚濱說。他來此進行工傷康復治療，產生的2萬多元醫療費不再需要墊付，全部由省社保局與省工傷康復醫院直接結算。

幾個月前，情況還很不一樣。“這名職工去年工傷入院，緊急救治后出院時工傷認定書還沒出來，只能先自己墊資結算了6327.56元醫療費。年初他拿著單據到省社保局報銷，我們支付。”2月，省社保局工傷保險部主任鐘良英在走流程時發現，有職工因工傷認定時間、參保信息傳輸等問題，不能順暢順心結算。

能不能用聯網結算代替群眾墊付？省社保局協調相關部門，推進數據共享、系統改造、規則校驗，加快工傷保險聯網結算，提高結算效率。

不斷優化的還有失業補助金申領事項。近期，省社保局失業辦負責人肖卓斌在體驗經辦失業保險金申領流程時發現，由于業務系統未顯示稅務停保原因，申請人需要提供解除勞動合同等證明材料，才可核發失業保險金。

“怎么讓群眾盡快拿到失業保險金？數據和后臺能做的事情，就不要群眾跑腿。”肖卓斌介紹，目前廣東通過信息比對篩選出符合失業補助金申領條件的人員，與社會保障卡數據對碰后，即獲取可發放人員信息；再聯合金融機構發送申領提醒短信，當事人短信確認后即可申領失業補助金，全程零申請、零材料、零跑動、快辦結。至于核查確認，社保和稅務等部門可通過數據共享來實現。