到窗口辦理社保出行不方便、手機電腦辦理社保不會用，老年人在辦理社保業(yè)務時常遇到的兩個困難。2021年，江門社保局結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，在全市范圍內全面開展江門社保助老“e”服務項目，為全市基本養(yǎng)老保險退休人員提供“三辦”服務，即提醒辦、網(wǎng)上辦、身邊辦，讓老年人在家門口辦理社保業(yè)務、學會用智能手機網(wǎng)辦社保業(yè)務。提醒辦，就是告知老年人社保待遇政策、提醒老年人及時辦理社保業(yè)務；網(wǎng)上辦，就是幫助老年人通過手機、自助終端等方式辦理社保業(yè)務；身邊辦，就是在村居委或者上門為老年人幫辦代辦各類社保業(yè)務。截至8月底，江門社保助老“e”服務項目已在四市三區(qū)全面開展，合計服務人次達18.01萬人次。

4類老年人關注高頻社保業(yè)務實現(xiàn)家門口辦理

江門社保助老“e”服務項目，由江門市社保局與國壽江門分公司合作，充分整合政務服務團隊和各級社保經(jīng)辦志愿者資源，將政務服務團隊和社保志愿者團隊轉化為流動、個性的社保養(yǎng)老服務窗口。江門市社保局結合老年人的實際需要，將養(yǎng)老保險待遇告知、養(yǎng)老待遇資格認證、社保卡發(fā)放養(yǎng)老賬戶變更、養(yǎng)老保險業(yè)務提醒等4類養(yǎng)老保險業(yè)務實現(xiàn)集約化管理，通過政務服務團隊實現(xiàn)一次性推送到位、村居家門口辦理。

臺山市深井鎮(zhèn)獺山村，常住村里60歲以上基本養(yǎng)老保險退休人員有600多人，村距離深井鎮(zhèn)中心約20公里，距離臺山市中心約75公里，老年人到鎮(zhèn)街公共服務中心辦事需要花費一天的時間。臺山獺山村村民余藝忠對江門社保助老“e”服務項目予以好評：“這項工作非常好，免去我們以往需要乘車到鎮(zhèn)或市區(qū)的不便。現(xiàn)在他們落村服務大大增加了我們的便利。”

除了4類老年人高頻社保業(yè)務外，服務項目還整合衛(wèi)生健康、高齡幫扶等涉及老年人的社會保障政策服務，優(yōu)化社保卡申領激活流程，探索老年人激活社保卡金融賬戶與變更賬戶信息“打包辦”，開展“銀齡安康行動”，推廣“老年免費健康體檢”惠民政策。截至8月底，項目已為35610名退休老人現(xiàn)場辦理養(yǎng)老保險資格認證服務，為3165名行動不便的老年人提供上門個性化社保服務，提供綜合性政務服務達7.27萬人次。

一對一手把手教老年人手機指尖辦理社保業(yè)務

目前，全市40%社保業(yè)務已實現(xiàn)全流程網(wǎng)辦，養(yǎng)老保險待遇查詢、養(yǎng)老待遇資格認證、社保卡發(fā)放養(yǎng)老金賬戶變更等涉老高頻事項可在粵省事等平臺實現(xiàn)全流程網(wǎng)辦秒批。江門市社保局根據(jù)老年人的閱讀習慣、視力特點、知識結構制作《老年人智能手機辦社保操作指南》，幫助老年人學習網(wǎng)辦社保的操作知識。政務服務團隊在告知老年人網(wǎng)辦社保的操作知識后，一對一、手把手教導老年人進行操作，幫助老年人會用、敢用智能手機辦理社保。截至8月底，項目已為14836名老年人提供網(wǎng)辦社保手把手指導服務。對于老年人擔心使用智能手機關聯(lián)銀行卡會遭遇網(wǎng)絡詐騙，項目不時根據(jù)村居需求開展網(wǎng)絡反詐騙宣傳活動或老年人使用智能手機小講堂。

“我們把服務點設置在了村里的祠堂、榕樹頭等村民出行較方便的地方，結合群眾的需求，我們還做了一個‘擁抱e時代，引領智生活’的智能手機的小課堂，讓老年群眾掌握一些簡單的社保線上查詢服務。”中國人壽臺山市支公司總經(jīng)理助理羅培洽介紹道。

對于部分行動不便等困難老人，政務服務團隊在日常駐點服務過程中及時收集信息需求，聯(lián)合社保局上門辦理或幫忙填寫表格提交資料。江門市社保局局長蔣茜同志認為，通過開展社保部門與商業(yè)保險公司的政保合作，瞄準社保服務“空白地帶”，創(chuàng)新為老年人特別是高齡、空巢、留守以及殘疾人等群眾提供上門服務、暖心服務，讓更多特殊群體也能享有“指尖上”的快樂。