全市近100萬退休人員可在家門口享受暖心、貼心、省心社保服務

出門辦社保不方便、手機辦社保不會用，老年人在辦理社保業務時總是會遇到這樣的煩心事。為解決老年人不會使用智能手機辦理社保業務、到鎮街公共服務中心行動不便等問題，市社保局結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動要求，與中國人壽江門分公司合作，開展江門市社保助老“e”服務項目。4月9日上午，江門市社保助老“e”服務項目舉辦啟動儀式，全市近100萬基本養老保險退休人員可在1316個社區（村居）享受暖心、貼心、省心 “三心”社保服務。江門市社保助老“e”服務項目是我市政保合作的一次有益嘗試，充分利用商業保險公司駐點村居的組織優勢，集成全市各級社保經辦機構政策信息數據，有效補充基層社保公共服務的空缺。

一、暖心社保業務提醒服務

各級社保部門將充分運用省集中信息系統，定期篩選提供達齡符合待遇申請條件人員等信息數據。國壽駐點村居服務人員會根據社保部門信息數據，提醒老年人及時辦理社保業務。如，到達退休年齡符合待遇申請條件的老年人，提醒他們及時辦理退休；因社保卡更換或升級導致待遇發放失敗的，及時提醒他們更新養老金發放賬戶信息。在駐點服務期間，國壽駐點村居服務人員會向老年人宣傳社保待遇權益和關系老年人的衛生健康、高齡幫扶政策，讓老年人在家門口也能全面了解保障老年人的惠民政策，進一步提升老年人的獲得感。4月7日，市社保局已聯合中國人壽江門分公司對160名國壽駐點村居服務人員開展專題培訓，確保社保助老“e”服務項目服務質量。

二、貼心社保網辦手把手服務

目前，全市30%的社保業務已實現全流程網辦，待遇資格認證、養老金發放查詢、更換養老金發放賬號等涉及老年人的高頻事項均實現網上辦、手機辦。推行社保經辦數字化轉型，實現社保業務全流程網辦是社保經辦服務管理的發展趨勢，幫助老年人跨越數字鴻溝，才能讓老年人共享社保數字信息改革發展成果。江門市社保助老“e”服務項目圍繞老年人不會用、不敢用智能手機的問題，將提供社保網辦手把手服務，幫助老年人學習網辦社保的操作知識。社保部門將根據老年人的閱讀習慣、視力特點、知識結構制作《老年人智能手機辦社保操作指南》，幫助老年人學習網辦社保的操作知識，努力解決老年人不會用智能手機。國壽駐點村居服務人員在告知老年人網辦社保的操作知識后，將一對一、手把手教導老年人進行操作，幫助老年人會用、敢用智能手機辦理社保。

三、省心社保幫辦代辦服務

對于沒有智能手機、不會使用智能設備的老年人，江門市社保助老“e”服務項目堅持傳統服務與智能服務并行，為老年人提供社保幫辦代辦服務，為群眾提供更周到細致的服務。各級社保經辦機構將探索在服務大廳設置老年人社保綠色通道，配備專門服務引導人員，對前來辦理業務的老年人按需提供全程陪伴引導，面對面做好線上服務操作指導、有關表格填寫等幫辦代辦服務。對于部分行動不便等困難老人，國壽駐點村居服務人員會在日常駐點服務過程中及時收集信息需求，充分運用信息平臺親友代辦功能，并聯合當地社保部門上門辦理或幫助老人家填寫表格提交資料。