7月20日下午，開平市退役軍人事務局以“創建全國文明城市”活動為契機，召集全體工作人員開展窗口行業規范教育實踐活動，增強全體工作人員服務意識，擦亮服務窗口，助推我市創建全國文明城市。

為了給服務對象提供更高效、更人性化的服務，開平市退役軍人事務局局長溫偉榮對《開平市退役軍人事務局窗口行業規范》進行詳細闡釋，并向全體工作人員提出四點要求：一是牢固樹立宗旨意識，竭心盡力服務群眾；二是牢固樹立窗口意識，一言一行塑我形象；三是牢固樹立責任意識，為政府分憂為民解難；四是牢固樹立廉潔意識，確保干好事不出事。

隨后，退役軍人服務中心和周文雍陳鐵軍烈士陵園管理處的代表員工結合各自的窗口服務實例從服務理念、工作規范、服務環境等方面分享窗口服務的工作心得體會和提出建議。全體工作人員在交流與總結中改進工作方法，優化政務服務，傾力打造一流服務窗口，全面提升行業服務水平。

窗口單位是黨和政府聯系群眾、服務群眾的橋梁和紐帶，一個服務窗口，能夠折射出一系列文明規范。通過本次教育實踐活動，讓全體工作人員充分理解“便民、利民、規范、高效、廉潔”的服務宗旨，嚴守工作紀律、涵養職業操守，提升業務能力，爭創優質服務。下一步，開平市退役軍人事務局將進一步充分發揮各級退役軍人服務站作用，做到常態化走訪聯系工作全覆蓋，定期分析形勢，及時解決問題。同時，堅持每月面向各級服務站工作人員開展專項業務指導和窗口服務規范培訓，力促全面提升服務水平以及服務對象滿意度。

（供稿人：開平市退役軍人事務局辦公室 區芷萍）