1

1月

1日

12345

關女士

1370222****

中旅

市民反映其12月25日在該處報名參加2019年1月1日出發的泰國旅游團，支付了16296元（包含4個老人的費用），參加時該處出示的行程是沒有購物點的，但現時收到該處的出團通知書，發現有很多購物點，市民認為不合理，現市民要求按照購物團的團費收取退回剩余團費。

1月11日

經協調，雙方達成共識

1月

11日

滿意

2

1月

3日

電話投訴

賈先生

1380136****

自力村

賈先生1月2日一行人買了套票，游完馬降龍到自力村的時候已經3點40分，你們接駁車信息上寫著4點30分收車，但是實際末班車時間為4點，導致游客沒逛完景點就匆忙趕車，認為接駁車信息存在誤導，導致他們無法完全逛完自力村。

1月5日

經協調，雙方達成共識

1月

5日

滿意

3

1月

7日

12345

黃先生

1353607****

南樓

市民反映其1月5日前往該處參觀，但有人要求市民支付參觀費用，但該處沒有標出收費標準，故市民認為該處設置收費不合理。

1月14日

經協調，雙方達成共識

1月

14日

滿意

4

2月

9日

江門轉辦件

周先生

1808710****

自力村

投訴內容：去自力村碉樓群游玩途中，因誤走高速公路左轉七八百米的村子，想掉頭被村民用木棍堵路，要求收費20元才能通過，讓游客對開平碉樓失望并決意不去游玩，希望市旅游局及時處理。

2月12日

經協調，雙方達成共識

2月

12日

滿意

5

2月

9日

電話投訴

王先生

1994213****

自力村

投訴內容：去自力村碉樓群游玩途中，因誤走高速公路左轉七八百米的村子，想掉頭被村民用木棍堵路，要求收費20元才能通過，讓游客對開平碉樓失望并決意不去游玩，希望市旅游局及時處理。

2月9日　

經協調，雙方達成共識

2月

9日

滿意

6

2月25日

12345

張先生

1781674****

自力村

市民來電反映其2019年2月22日11:00左右駕駛車輛到該處游玩，駕駛車輛進入停車場，被一名保安人員攔截并出言要求收取一個人75元費用，市民存在疑惑，購票在景區內買，為何保安人員在該處收費，沒有理睬保安人員，保安人員要求其離開停車場．后來市民再次回到停車場，該處已更換另一名保安人員指揮停車，該名保安人員要求收取5元的停車費，市民認為該處景區工作管理不規范，購票次序混亂，認為保安人員存在欺詐游客行為。

2月28日

經協調，雙方達成共識

2月

28日

滿意

7

3月25日

12345

伍先生

1566696****

自力村

市民來電反映其和其朋友（臺灣殘疾人）到該處旅游，其朋友出示臺灣頒發的《殘疾證》，但該處售票人員不承認臺灣頒發的《殘疾證》，要求其朋友購票才能進入旅游景區，其認為該處嚴重違反國家對臺灣同胞的政策，建議政府應加強大眾服務的交易，尤其是涉及服務政策交易，提升從業人員專業素養及教育，提高旅游品質服務。

4月2日

經協調，雙方達成共識

4月

2日

滿意

8

3月26日

12345

鐘先生

1809606****

自力村

市民（鐘榮就）反映其3月27日下午到該處旅游，進園時市民出具軍隊的退休干部證，但該處工作人員表示暫只對現役軍人免費，要求市民購票進入，市民認為不合理。

4月2日

經協調，雙方達成共識

4月

2日

滿意

9

6月24日

12345

黃先生

1353378****

自力村

地址：開平塘口自力村碉樓群村口保安亭路邊。 事項：市民反映在2019年6月22日晚上7點前往該處游玩觀看碉樓，但是有人在該處攔路要求收門票50元才可進入，了解情況后得知他們并不是工作人員，只是該村的村民，冒認工作人員私自收取費用，其表示該處收費不規范，應當加強這方面的服務。

6月30日

經協調，雙方達成共識

6月

30日

滿意