中華人民共和國衛(wèi)生部令

第54號

《衛(wèi)生信訪工作辦法》已于2006年11月30日經衛(wèi)生部部務會議討論通過，現(xiàn)予以發(fā)布，本辦法自發(fā)布之日起施行。

部長  高強

二○○七年二月十六日

衛(wèi)生信訪工作辦法

第一章  總則

第一條  為保障公民、法人和其他組織的合法權益，規(guī)范衛(wèi)生信訪工作和信訪行為，維護信訪秩序，根據(jù)《信訪條例》和有關法律、法規(guī)的規(guī)定，結合衛(wèi)生工作實際，制定本辦法。

第二條  本辦法所稱衛(wèi)生信訪，是指公民、法人或其他組織采用信函、電話、傳真、電子郵件、走訪等形式，向衛(wèi)生行政部門反映情況，提出意見、建議或者投訴請求，依法由衛(wèi)生行政部門處理的活動。

第三條  處理衛(wèi)生信訪事項應當堅持下列原則：

（一）屬地管理，分級負責，誰主管、誰負責；

（二）依法、及時、公正、就地解決；

（三）處理實際問題與疏導教育、法制宣傳相結合。

第四條  各級衛(wèi)生行政部門應當暢通信訪渠道，傾聽群眾意見、建議和要求，為群眾提出信訪事項提供便利條件，接受人民群眾的監(jiān)督。

第五條  地方各級衛(wèi)生行政部門的信訪工作，應當在當?shù)厝嗣裾I導和上級衛(wèi)生行政部門指導下開展工作，要建立健全衛(wèi)生信訪工作制度，落實信訪工作責任制。

第六條  各級衛(wèi)生行政部門要有一名領導主管信訪工作。領導干部應當閱批重要群眾來信，接待重要來訪，定期聽取衛(wèi)生信訪工作匯報，研究解決衛(wèi)生信訪工作中的突出問題。

第七條  各級衛(wèi)生行政部門應當建立處理衛(wèi)生信訪突發(fā)事件及群體性上訪事件應急處置機制，及時、有效處理好重大衛(wèi)生信訪事項。

第八條  信訪人進行衛(wèi)生信訪活動，應當遵守法律、法規(guī)和政策的規(guī)定，自覺遵守社會公共秩序和衛(wèi)生信訪秩序，不得損害國家、集體的利益和其他公民的合法權益。

第九條  各級衛(wèi)生行政部門應當建立信訪工作目標管理考核評價制度。對衛(wèi)生信訪工作成績突出的單位和信訪工作人員，應當給予表彰和獎勵。

衛(wèi)生行政部門負責人和信訪工作人員在信訪工作中違反規(guī)定的，按照《信訪條例》的有關規(guī)定處理。

第二章  機構與職責

第十條  各級衛(wèi)生行政部門應當確定信訪工作機構，配備與工作任務相適應的專（兼）職信訪工作人員，負責衛(wèi)生信訪工作。

第十一條  衛(wèi)生信訪工作人員應當具備政治堅定、作風正派、廉潔奉公、責任心強、身體健康等基本條件，還應當具有一定的政策水平和法律、醫(yī)療衛(wèi)生知識。

第十二條  衛(wèi)生信訪工作機構的職責：

（一）辦理人民群眾來信，接待人民群眾來訪；

（二）受理、承辦、交辦、轉送、督辦信訪事項；

（三）組織或者參與協(xié)調處理重要信訪事項和應急處置衛(wèi)生信訪突發(fā)事件；

（四）調查、分析、研究信訪情況，提供衛(wèi)生信訪信息，提出改進工作的意見和建議；

（五）做好衛(wèi)生信訪工作的信息統(tǒng)計，定期上報信訪統(tǒng)計數(shù)據(jù)；

（六）向信訪人宣傳與衛(wèi)生信訪事項有關的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，提供咨詢服務；

（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責。

第十三條  上級衛(wèi)生行政部門應當對下級衛(wèi)生行政部門的信訪工作進行檢查、指導，定期對信訪工作人員進行培訓。

第十四條  各級衛(wèi)生行政部門可以根據(jù)衛(wèi)生信訪工作的實際需要，組織相關社會團體和相關專業(yè)人員共同參與，運用咨詢、教育、協(xié)商、調解、聽證等方法，依法、及時、合理處理信訪人的信訪請求。

第十五條  各級衛(wèi)生行政部門應當向社會公布其信訪工作機構的通信地址、電子信箱、投訴電話、信訪接待的時間和地點、查詢信訪事項處理進展及結果的方式等相關事項；在信訪接待場所或者網站公布與信訪工作相關的法律、法規(guī)、規(guī)章，衛(wèi)生信訪事項的處理程序，以及其他為信訪人提供便利的相關事項。

第十六條  市（地）級和縣級衛(wèi)生行政部門應當建立行政機關負責人信訪接待日制度，由衛(wèi)生行政機關負責人協(xié)調處理信訪事項。信訪人可以在公布的接待日和接待地點向衛(wèi)生行政機關負責人當面反映信訪事項。

各級衛(wèi)生行政部門負責人或者其指定的人員，可以就信訪人反映的問題到信訪人居住地與信訪人面談溝通。

第十七條  各級衛(wèi)生行政部門應當充分利用現(xiàn)有政務信息網絡資源，建立衛(wèi)生信訪信息系統(tǒng)，為信訪人在當?shù)靥岢鲂旁L事項、查詢信訪事項辦理情況提供便利。

第十八條  衛(wèi)生信訪工作人員在信訪工作中，應當遵守下列規(guī)定：

（一）堅持原則，依法辦事，客觀公正，廉潔自律；

（二）文明接待，尊重信訪人，不得扣壓信訪材料，不得推諉、敷衍、拖延；

（三）遵守保密制度，尊重信訪人的隱私，不得公開、泄露舉報人的姓名和舉報內容，不得將檢舉、揭發(fā)材料及有關情況透露或者轉送給被檢舉、揭發(fā)的人員或者單位。

第十九條  衛(wèi)生信訪工作所需經費在本部門公用經費中統(tǒng)籌解決。

第三章  信訪事項的受理

第二十條  各級衛(wèi)生行政部門信訪工作機構收到信訪事項，應當予以登記，并區(qū)分情況，在15日內分別按下列方式處理：

（一）對依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議解決的衛(wèi)生信訪事項，應當告知信訪人向司法機關、仲裁機構、行政復議機關提出；對已經進入訴訟、仲裁、行政復議程序的衛(wèi)生信訪事項，應當告知信訪人依照法律規(guī)定的程序提出；

（二）對依照法定職責屬于本級衛(wèi)生行政部門處理決定的信訪事項，應當按規(guī)定時限依法辦理；

（三）屬于本級行政部門所屬單位辦理的信訪事項，應當及時交辦或轉送相關單位依法辦理；

（四）信訪事項涉及下級衛(wèi)生行政部門、所屬單位或其工作人員的，按照“屬地管理、分級負責、誰主管、誰負責”的原則，直接轉送有權處理的衛(wèi)生行政部門或者單位辦理;

（五）信訪事項涉及檢舉、揭發(fā)內容或其他部門職責的，依法轉送紀檢、監(jiān)察或有權處理的行政部門辦理。

第二十一條  各級衛(wèi)生行政部門信訪工作機構在收到信訪事項后，能夠當場答復是否受理的，應當當場書面答復；不能當場答復的，應當自收到信訪事項之日起15日內書面告知信訪人。但是，信訪人的姓名（名稱）、住址不清的除外。

第二十二條  衛(wèi)生行政部門對下列信訪事項應當及時向信訪人說明情況，告知信訪人相關處理規(guī)定和有關解決渠道：

（一）信訪事項已經受理或者正在辦理的，信訪人在規(guī)定期限內向受理、辦理機關的上級衛(wèi)生行政部門再提出同一信訪事項的；

（二）對衛(wèi)生專業(yè)技術鑒定機構作出的醫(yī)療事故技術鑒定、職業(yè)病診斷鑒定、預防接種異常反應鑒定、母嬰保健醫(yī)學技術鑒定和精神疾病司法鑒定等技術鑒定結論不服，要求重新鑒定的；

（三）醫(yī)患糾紛已經雙方當事人書面協(xié)議解決的；

（四）對已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的；

（五）非法行醫(yī)造成患者身體健康損害要求賠償?shù)模?/p>

（六）法律法規(guī)規(guī)定的其他不予受理情形的。

第四章  辦理與督辦

第二十三條  各級衛(wèi)生行政部門辦理信訪事項，應當遵守下列規(guī)定：

（一）對信訪人來信進行登記、處理；核對來訪人的有效證件，指導來訪人填寫登記表；

（二）對本部門有權作出處理決定的衛(wèi)生信訪事項，依法辦理并告知信訪人；

（三）對不屬于本部門職責范圍的信訪事項，轉送有權處理的部門辦理；

（四）對反映重要情況、重要建議或緊急問題的越級衛(wèi)生信訪事項，受理部門可以采取緊急處置措施。

第二十四條  對事實清楚，符合法律、法規(guī)、規(guī)章、政策的衛(wèi)生信訪事項，應當及時予以解決；對請求事由合理，但缺乏法律、法規(guī)、規(guī)章、政策依據(jù)的，應當根據(jù)實際情況妥善處理；對缺乏事實根據(jù)，不符合法律、法規(guī)、規(guī)章、政策的，做好政策解釋和思想疏導工作。

第二十五條  衛(wèi)生行政部門辦理信訪事項，應當自受理之日起60日內辦結，并出具處理意見書，送達信訪人；情況復雜的，經本部門負責人批準，可以適當延長，并告知信訪人延期理由，但延長期限不得超過30日。

要求反饋辦理結果的信訪事項，應當在辦理完結后及時反饋。反饋的結案材料，應當經本部門領導審核簽發(fā)。

第二十六條  信訪人對衛(wèi)生行政部門作出的信訪事項處理意見不服的，可以自收到書面答復之日起30日內請求原辦理部門的上一級衛(wèi)生行政部門復查。收到復查請求的衛(wèi)生行政部門應當自收到復查請求之日起30日內提出復查意見，并予以書面答復。

信訪人對復查意見不服的，可以自收到書面答復之日起30日內向復查部門的上一級衛(wèi)生行政部門請求復核。收到復核請求的衛(wèi)生行政部門應當自收到復核請求之日起30日內提出復核意見。

復核部門可以按照規(guī)定舉行聽證，經過聽證的復核意見可以依法向社會公示。聽證所需時間不計算在前款規(guī)定的期限內。

信訪人對復核意見不服，仍然以同一事實和理由提出投訴請求的，衛(wèi)生行政部門不再受理。

第二十七條  信訪事項的辦理結果和復查、復核意見，應當包括對信訪事項的處理意見或者決定，以及相應的理由和依據(jù)等。

第二十八條  對重大、疑難、復雜信訪事項，必要時可以舉行聽證會。地方各級衛(wèi)生行政部門舉行聽證會應當按照省級人民政府規(guī)定的程序舉行。

第二十九條  對承辦的重大、緊急、特殊衛(wèi)生信訪事項，應當在要求期限內將辦理結果報告交辦部門；不能按期辦結的，應當向交辦部門說明原因。

交辦部門認為對交辦的信訪事項辦理不當?shù)模梢砸蟪修k部門重新辦理，也可以直接辦理。重新辦理、直接辦理的期限一般不得超過30日。

第三十條  衛(wèi)生信訪工作人員在辦理信訪事項時，與信訪人或者信訪事項有利害關系，可能影響案件公正處理的，應當回避。

第三十一條  衛(wèi)生行政部門應當建立信訪事項督查督辦工作機制，對超過交辦時限的信訪事項應當進行督查督辦。

　  督辦主要采取電話督辦、書面督辦、約談督辦、實地督辦和聯(lián)合督辦等方式。督辦過程中，應當聽取下級衛(wèi)生行政部門的情況介紹，核實情況，查閱有關資料，聽取信訪人的陳述和意見。

第三十二條  在督查督辦工作過程中，發(fā)現(xiàn)下級衛(wèi)生行政部門或者所屬單位有下列情形之一的，應當提出督辦的意見和建議：

（一）無正當理由未按規(guī)定期限辦結衛(wèi)生信訪事項的；

（二）未按規(guī)定反饋衛(wèi)生信訪事項辦理結果的；

（三）未按規(guī)定程序辦理衛(wèi)生信訪事項的；

（四）辦理衛(wèi)生信訪事項推諉、敷衍、拖延的；

（五）不執(zhí)行信訪處理意見的；

（六）其他需要督辦的情形。

收到督辦意見和建議的衛(wèi)生行政部門或者所屬單位應當在30日內書面反饋情況；未采納督辦意見和建議的，應當說明理由。

第三十三條  各級衛(wèi)生行政部門對信訪人反映的有關衛(wèi)生政策性問題，應當及時向上一級衛(wèi)生行政部門報告，并提出完善政策、解決問題的建議。

第三十四條  在督查督辦過程中，上級衛(wèi)生行政部門發(fā)現(xiàn)下級衛(wèi)生行政部門或所屬單位工作人員在信訪工作中推諉、敷衍、拖延、弄虛作假造成嚴重后果的，可以向下級衛(wèi)生行政部門或者所屬單位提出給予行政處分的建議。

第三十五條  信訪工作人員在接待場所發(fā)現(xiàn)來訪人有自殺、自殘和其他過激行為，或者侮辱、毆打、威脅信訪工作人員的行為，應當及時采取相應措施，并通知當?shù)毓矙C關到現(xiàn)場處置。

第三十六條  衛(wèi)生信訪工作機構對需歸檔的信訪資料，應當按檔案管理規(guī)定存檔；暫存?zhèn)洳榈男旁L材料不得丟失、隱匿或者擅自銷毀。對留存的群眾來信保存期限為1年，來訪登記材料保存期限為5年。

第五章  附則

第三十七條  醫(yī)療衛(wèi)生機構以及其他衛(wèi)生事業(yè)單位、有關社會團體的衛(wèi)生信訪工作參照本辦法執(zhí)行。

第三十八條  本辦法自發(fā)布之日起施行。1993年6月29日衛(wèi)生部發(fā)布的《衛(wèi)生部門信訪工作辦法》、1996年11月4日衛(wèi)生部發(fā)布的《群眾逐級走訪和衛(wèi)生部門分級受理管理辦法》同時廢止。