來源：江門日報、江門新聞網(wǎng)　　發(fā)表時間：2024-04-16

為進一步解決人民群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題，改善全過程的就醫(yī)體驗，開平市三埠街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心著力打造“一站式”服務(wù)，進一步增強人民群眾就醫(yī)的獲得感、幸福感、安全感。

優(yōu)化門診流程設(shè)計，縮短患者就診時間。該中心建立門診“一站式”服務(wù)中心，可為患者提供導(dǎo)診、咨詢、投訴建議受理、便民設(shè)備租借、電子收費、國家電子醫(yī)保憑證一站式結(jié)算等服務(wù)；加強對患者的引導(dǎo)，簡化多次門診診療、護理流程；提供多種付費渠道和結(jié)算方式，在確保資金安全的前提下，探索推行“先診療后付費”“一次就診一次付費”。

進一步完善會診制度，讓患者放心就診。該中心明確各類會診的具體流程，加強會診人員資質(zhì)管理，規(guī)范會診行為，并對會診意見執(zhí)行情況和執(zhí)行效果進行追蹤；以多學(xué)科協(xié)作為基礎(chǔ)，探索專病中心建設(shè)，為患者提供重大疾病診療一站式服務(wù)。

關(guān)注患者需求，營造更貼心、便利的就診環(huán)境。該中心優(yōu)化門診全流程布局，設(shè)置和完善機構(gòu)內(nèi)就診指南及路徑標(biāo)識，有效引導(dǎo)和分流患者；針對老年人、兒童、殘疾人、孕產(chǎn)婦等特殊群體，做好就診環(huán)境的適老化、無障礙等改造。

牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，優(yōu)化住院服務(wù)。該中心建立患者入、出院服務(wù)中心，優(yōu)化入、出院流程，提供入院手續(xù)辦理、醫(yī)保審核、電子支付、出院患者健康教育等“一站式”服務(wù)；探索推行住院部即時收費結(jié)算，讓患者“少跑腿”。

加強診后隨訪，提升醫(yī)療服務(wù)連續(xù)性。該中心建立患者隨訪檔案和隨訪計劃，并充分利用醫(yī)共體優(yōu)勢，實現(xiàn)醫(yī)療資源共享，真正實現(xiàn)上轉(zhuǎn)下移；發(fā)揮家庭醫(yī)生在診療管理和隨訪的積極作用，試點醫(yī)共體總院加入隨訪團隊，安排專人進行隨訪并準(zhǔn)確記錄，對高血壓、糖尿病患者進行一年四次隨訪檢查及健康指導(dǎo)。

通過整體提升醫(yī)療服務(wù)的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平，開平市三埠街道辦事處社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心不斷探索流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的醫(yī)療服務(wù)模式，讓患者求有所醫(yī)的同時，能獲得更佳的就醫(yī)體驗。