開平市醫(yī)療保障局投訴舉報登記制度

為保護公民、法人和其他組織的合法權益，加強行政執(zhí)法監(jiān)督，推進依法行政，建設法治政府，根據有關法律、法規(guī)的規(guī)定，結合我市實際，制定本制度。

第一條 公民、法人或其他組織認為行政執(zhí)法機關有下列行為之一的可以投訴：

（一）認為行政執(zhí)法單位作出具體的行政行為違法或者不適當，給行政管理相對人的合法權益或者國家利益造成嚴重損害的。

（二）認為行政執(zhí)法單位不履行法定職責或者越權履職，造成不良后果的。

（三）認為行政執(zhí)法單位無正當理由拒絕審批、頒發(fā)許可證、執(zhí)照，或延期審批、發(fā)證的。

（四）認為行政執(zhí)法單位違法進行收費或違反罰款收繳分離規(guī)定的。

（五）認為行政執(zhí)法單位不依法告知聽證、復議或者訴訟等權利的。

（六）認為行政執(zhí)法單位制定的規(guī)范性文件侵犯或者損害了行政管理相對人的合法權益的。

（七）發(fā)現行政執(zhí)法人員未持有或不出示證件，不按法定程序執(zhí)法或不文明執(zhí)法，態(tài)度蠻橫、濫用職權、徇私枉法的。

（八）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的可以投訴舉報的其他行為。

第二條 投訴舉報有下列情形之一的不予受理：

（一）不屬于監(jiān)管職責范圍的;

（二）無明確投訴舉報對象或違法違規(guī)行為的;

（三）應依法通過行政復議、訴訟、仲裁等法定途徑解決的;

（四）已經受理或者正在辦理的投訴舉報，投訴舉報人在規(guī)定期限內向受理機構的上級機關再提出同一投訴舉報的;

（五）信訪終結的;

（六）已進入司法程序、法院受理的;

（七）其它依法不予受理的情形。對投訴舉報不予受理的，應向投訴、舉報人說明不予受理的理由和依據。

第三條 公民、法人或者其他組織進行投訴或者舉報應符合下列條件：

（一）屬于可以投訴舉報的范圍。

（二）有明確的被投訴舉報部門或行政執(zhí)法人員。

（三）有具體的投訴請求事項和事實依據。

第四條 投訴人進行投訴時應注明姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系電話和地址，以便于受理后調查取證和向投訴人反饋處理情況。

第五條 投訴舉報受理機構主要職責

市政府行政執(zhí)法監(jiān)督局是投訴舉報受理的機構，負責受理、交辦、轉送投訴舉報事項;承辦上級和本級行政主管部門交由處理的投訴舉報;跟蹤、督促、檢查投訴舉報辦理情況;協(xié)調處理重要投訴舉報;開展投訴舉報信息的匯總、分析、通報和回訪。

第六條 投訴舉報辦理程序

（一）受理：及時受理并做好記錄。

（二）立案：7日內批準立案。

（三）調查：由兩名以上行政執(zhí)法監(jiān)督人員進行調查取證，30日內提交調查報告及證據材料。

（四）處理：根據情節(jié)輕重及具體情況，經集體討論，按管理權限和法定程序，確定違法行政責任人及追究形式。需由監(jiān)察、人事部門作出處理決定的，按國家有關規(guī)定辦理。                                  

(五)反饋：處理結果確定后7日內向投訴舉報人反饋。

第七條 舉報和投訴的辦理期限

（一）對于案情簡單的投訴舉報案件，一般在30天內辦理完畢；

（二）對于案情復雜的投訴舉報案件，一般在60天內辦理完畢。如有特殊情況需延長時間的，應向投訴舉報人說明原因，但延長時間不超過三個月。

第八條 公民、法人或者其他組織可通過書面、電話等形式進行投訴舉報。

開平市醫(yī)療保障局地址：開平市人民東路5號；

電話：0750-2229805；

郵箱kpylbzj@163.com

第九條 本制度自公布之日起施行。

開平市醫(yī)療保障局

2020年6月30日