“太感謝你們了，解決了我們的大難題！”6月17日，當(dāng)開(kāi)平市行政服務(wù)中心的志愿者在病房里完成房改房過(guò)戶(hù)手續(xù)，張女士家屬握著工作人員的手，激動(dòng)之情溢于言表。這場(chǎng)特殊的政務(wù)服務(wù)，不僅化解了一個(gè)家庭的燃眉之急，更生動(dòng)詮釋了 “便民、利民、為民” 的服務(wù)宗旨，讓政務(wù)服務(wù)的溫暖直抵人心。

張女士與丈夫欲將名下房改房過(guò)戶(hù)給女兒，但因病情嚴(yán)重，近期入住過(guò)ICU治療，如今全身僅手指可活動(dòng)，無(wú)法前往政務(wù)大廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。了解到張女士的特殊情況后，開(kāi)平市行政服務(wù)中心立即啟動(dòng)“1+3+N”特殊服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，2小時(shí)內(nèi)完成跨部門(mén)聯(lián)動(dòng)部署。一方面，與家屬進(jìn)行細(xì)致溝通，梳理出所需材料清單，另一方面，聯(lián)動(dòng)不動(dòng)產(chǎn)登記中心組建政務(wù)服務(wù)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提前調(diào)試便攜式智能終端設(shè)備，為上門(mén)服務(wù)做好充分準(zhǔn)備。

在醫(yī)院病房里，志愿者有條不紊地開(kāi)展工作。考慮到張女士無(wú)法言語(yǔ)，只能通過(guò)兒童畫(huà)板寫(xiě)字溝通，志愿者耐心與其交流，仔細(xì)確認(rèn)交易信息。從網(wǎng)簽流程到過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)辦理，每一個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，確保業(yè)務(wù)準(zhǔn)確無(wú)誤。最終，在志愿者的努力和家屬的配合下，順利完成了此次房改房過(guò)戶(hù)手續(xù)。

這一高效服務(wù)的背后，是開(kāi)平市行政服務(wù)中心構(gòu)建的“1+3+N”政務(wù)服務(wù)保障體系。“1”是指一支政務(wù)服務(wù)志愿服務(wù)隊(duì)，“3”是指三大志愿服務(wù)形式，包括上門(mén)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、幫辦導(dǎo)辦，“N”是指多部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。今年以來(lái)，中心積極踐行適老化、適殘化服務(wù)理念，通過(guò)該體系為失能老人、殘障人士等群體累計(jì)提供志愿服務(wù)15次，志愿者們以細(xì)致入微的服務(wù)，當(dāng)好群眾身邊的政務(wù)服務(wù)“貼心人”。

接下來(lái)，開(kāi)平市行政服務(wù)中心將以群眾需求為導(dǎo)向，持續(xù)完善“1+3+N”政務(wù)服務(wù)機(jī)制，依托政務(wù)服務(wù)志愿服務(wù)隊(duì)，不斷提升服務(wù)效能，用有速度、有溫度的服務(wù)為群眾辦實(shí)事、解難題，切實(shí)提升群眾的獲得感和幸福感。