“要防蚊滅蚊，首先必須要清楚容易孳生蚊蟲(chóng)的地方。”天御·云景小區(qū)物業(yè)公司——深圳市萬(wàn)廈世紀(jì)物業(yè)管理有限公司開(kāi)平分公司經(jīng)理黃穗君說(shuō)。

如何找到蚊蟲(chóng)孳生的地方？小區(qū)物業(yè)公司根據(jù)員工職責(zé)做出明確分工，讓每一位員工在職責(zé)范圍內(nèi)做好“望”的工作，通過(guò)觀察和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的積水點(diǎn)、雜物等問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)上報(bào)，確保小區(qū)蚊蟲(chóng)孳生的地方都可以被發(fā)現(xiàn)。

“保潔人員走的地方最多、留意的細(xì)節(jié)更多，在工作中就強(qiáng)化他們的細(xì)致觀察；保安重點(diǎn)排查污水井、排水井，以及草叢中有沒(méi)有積水、蚊蟲(chóng)等；工程部除了指定的維修點(diǎn)外，也要留意觀察維修點(diǎn)附近的環(huán)境；物業(yè)管家抽出更多時(shí)間巡崗，聽(tīng)取社區(qū)信息、業(yè)主意見(jiàn)等，及時(shí)落實(shí)、整改。”黃穗君說(shuō)。

而對(duì)于頂樓平臺(tái)等人力不方便、不到位的地方，依托長(zhǎng)沙街道“無(wú)人機(jī)高空鷹眼巡查+地面作戰(zhàn)組即時(shí)響應(yīng)”的智能工作模式，則可精準(zhǔn)生成蚊蟲(chóng)孳生的“積水地圖”。

“在防控工作中，我們會(huì)及時(shí)將上級(jí)部門防蚊滅蚊工作要求等傳達(dá)給物業(yè)。而具體執(zhí)行則需要物業(yè)、業(yè)主等的配合、落實(shí)。”南島社區(qū)黨總支書記、居委會(huì)主任梁小玲說(shuō)。

黃穗君說(shuō)，物業(yè)通過(guò)“聞”，一方面可及時(shí)掌握來(lái)自市、街道、社區(qū)的關(guān)于防控工作的信息，第一時(shí)間執(zhí)行到位、宣傳到位。另一方面，通過(guò)聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，把工作做得更好。

在天御·云景小區(qū)內(nèi)，有一個(gè)廢棄多年的空置房，開(kāi)發(fā)商原計(jì)劃做游泳池沖涼房，后來(lái)沒(méi)有改造，一直空置在那里，在其旁邊就形成了一個(gè)積水池。“我們?cè)诼?tīng)取業(yè)主意見(jiàn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)了這個(gè)地方，便立即進(jìn)行了清理。”黃穗君說(shuō)，“像這樣通過(guò)業(yè)主提意見(jiàn)，我們跟進(jìn)落實(shí)的情況不少。”

小區(qū)防蚊滅蚊各項(xiàng)工作是否做到位，關(guān)鍵在于落實(shí)。

“‘問(wèn)’，就是追問(wèn)，通過(guò)問(wèn)來(lái)確保具體崗位工作人員把工作落實(shí)好。”黃穗君說(shuō)。

在天御·云景小區(qū)物業(yè)公司有兩個(gè)群，一個(gè)是管理人員群，一個(gè)是部門工作群。管理人員通過(guò)管理群堅(jiān)持每天追問(wèn)，及時(shí)了解落實(shí)情況。工作人員通過(guò)部門工作群對(duì)具體崗位、具體工作的進(jìn)展情況會(huì)及時(shí)反饋。對(duì)于未能按要求落實(shí)到位的人員提出整改意見(jiàn)等。

“‘切’就是根據(jù)問(wèn)題情況，能夠物業(yè)自己解決的就自己解決，不能自己解決的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，尋求社區(qū)、街道等方面支持，協(xié)助解決。”黃穗君說(shuō)。 

天御·云景小區(qū)是有20多年歷史的老小區(qū)，多年來(lái)積累了一些難題，如部分業(yè)主在小區(qū)內(nèi)種菜，影響環(huán)境，小區(qū)樓道堆放雜物等，這些問(wèn)題長(zhǎng)期未得到解決。

“在這次防控中，通過(guò)社區(qū)、街道的支持、協(xié)助，這些重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題基本得到了解決，小區(qū)環(huán)境大為改善。”黃穗君說(shuō)。

天御·云景小區(qū)探索出來(lái)的“望聞問(wèn)切”四診法防控良方為什么能夠發(fā)揮作用？

在梁小玲看來(lái)，關(guān)鍵在于“人心”。

自2023年8月以來(lái)，天御·云景小區(qū)因舊物業(yè)撤出，出現(xiàn)無(wú)物業(yè)管理服務(wù)的情況，小區(qū)居住環(huán)境不斷變差，保潔保安欠薪、小區(qū)無(wú)人管理等問(wèn)題層出不窮，影響社會(huì)和諧穩(wěn)定。

為了改善小區(qū)人居環(huán)境，破解物業(yè)管理缺位的難題，長(zhǎng)沙街道和南島社區(qū)，2023年至2024年間，歷時(shí)9個(gè)多月，通過(guò)與供水供電等部門、業(yè)主等開(kāi)展14次協(xié)調(diào)會(huì)議，成功解決供水供電問(wèn)題，確保居民基本生活不受影響。為徹底解決小區(qū)無(wú)人管理問(wèn)題，長(zhǎng)沙街道以樓長(zhǎng)為突破口，推進(jìn)業(yè)主從各幢樓中推選出1名樓長(zhǎng)協(xié)同處理聘請(qǐng)物業(yè)公司問(wèn)題。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)沙街道、南島社區(qū)以及樓長(zhǎng)的多次組織推進(jìn)，新物業(yè)公司于2024年5月入駐。

“一年多來(lái)，新物業(yè)公司贏得了業(yè)主的肯定和支持，小區(qū)業(yè)主們的心也齊了，為疫情防控工作順利開(kāi)展提供了保障。”梁小玲說(shuō)。