近年來，企業和群眾辦理不動產業務存在咨詢難、預約難、流程復雜、辦理時間長等問題，港澳同胞跨境辦事更是受地域因素限制。調查研究發現，中介從業人員在房產交易環節的服務尤為重要，中介人員的業務能力直接影響群眾的辦事質量。

為切實解決企業和群眾辦理不動產業務的難題，市行政服務中心推行“一手房自助辦”“視頻辦”“跨境通辦”業務辦理新模式，拓寬業務辦理渠道。政務服務志愿服務隊主動作為，為中介從業人員送政策。5月17日，政務服務志愿者依托業務宣傳推廣會，向廣大中介從業人員詳細介紹業務辦理新模式。同時，加強行業規范宣傳，增強中介從業人員法律意識，引導中介機構守法經營，公平競爭，健康發展。

會上，政務服務志愿者向前來參會的中介從業人員派發宣傳小冊子，就“一手房自助辦”“視頻辦”“跨境通辦”三種辦事模式，詳細講解了預約方式、辦理流程以及可辦事項清單，并逐一耐心解答大家的咨詢問題。

線下自助辦，服務再提速

一手房自助辦，4月24日，市行政服務中心推出“一手房自助辦”新模式，市民只需“跑一窗”，即實現不動產登記“一站式”辦理服務。全程只需10分鐘即可完成一手房辦證登記，極大地縮短了辦事時間，提高了辦事效率。

線上云服務，辦事少跑腿

視頻辦，企業群眾可通過視頻與業務員進行在線交流，業務員則通過“一對一、面對面”的視頻連線服務模式，在線提供咨詢導辦、材料預審、業務受理全流程服務，讓企業群眾足不出戶就能享受到線下窗口服務，減少“多地跑”“折返跑”，大大提高辦事效率和質量。目前，不動產類、工程建設類和部門業務集成類、企業設立登記類、外貿保穩提質類共17個事項已在視頻辦上線。

市行政服務中心“視頻辦”服務已上線事項

跨境通辦，開平市政府在香港、澳門均設有綜合性政務服務專區，港澳地區的企業和群眾可“零出關”辦理開平市的不動產、企業開辦、人才就業、稅務、社保、公積金、機動車等高頻事項，以及廣東省內其他城市的高頻事項。市行政服務中心在服務大廳一樓設立了“江門·開平—港澳跨境通辦政務服務專區”，并配備專門的業務員，為有需要的群眾提供相關業務辦理服務?？缇惩ㄞk，大大減少了港澳同胞跨境辦事的跑腿次數，有效提升了辦事便捷度、體驗度和滿意度。

本次業務宣傳推廣會，政務服務志愿者向廣大中介從業人員共發放宣傳資料200份，大大提高了“一手房自助辦”“視頻辦”“跨境通辦”業務辦理新模式的知曉率，進一步提高了中介從業人員的業務能力和服務水平。下一步，市行政服務中心政務服務志愿服務隊將繼續用心用情為企為民服務，著力提升政務服務水平，推進政務服務提速增效。

一手房自助辦往期宣傳鏈接：@開平新房業主，一手房辦證可以網上自助辦啦！https://mp.weixin.qq.com/s/VoTLoRlWP6FT2oCkkTMgrA

視頻辦往期宣傳鏈接：視頻辦，輕松辦！開平打造政務可視化零跑腿服務https://mp.weixin.qq.com/s/utvM2hgiKd5yrbxeqfUipw

跨境通辦簡介圖片查看：