為積極拓展跨區(qū)域政務(wù)服務(wù)合作范疇，切實提升企業(yè)與群眾辦事便利度，開平市行政服務(wù)中心在今年與中山市翠亨新區(qū)建立“跨域通辦”政務(wù)合作關(guān)系的基礎(chǔ)上，將合作范圍拓展至粵北地區(qū)，與韶關(guān)市新豐縣行政服務(wù)中心達成合作意向。11月28日，開平市行政服務(wù)中心與新豐縣行政服務(wù)中心正式簽署政務(wù)服務(wù)“跨域通辦”合作協(xié)議，開啟兩地政務(wù)服務(wù)深度協(xié)作新篇章。

此次合作以深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境為核心目標，積極推進“標準規(guī)范、相互授權(quán)、異地收件、遠程辦理、協(xié)同聯(lián)動”的“跨域通辦”新模式，實現(xiàn)兩地企業(yè)和群眾“就近辦、一次辦”，為兩地企業(yè)和群眾打造更為便捷高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

一、構(gòu)建協(xié)同工作機制，保障事項通辦無阻

雙方以“成熟一批，推行一批”為導向構(gòu)建 “新開跨域通辦”工作機制。明確雙方 “跨域通辦”窗口工作聯(lián)絡(luò)員，聯(lián)絡(luò)員負責協(xié)調(diào)并確定屬地政務(wù)服務(wù)事項的通辦可行性與通辦方式，對接確定通辦事項清單，并形成常態(tài)化更新機制。在受理“跨域通辦”事項時，及時與屬地 “跨域通辦” 窗口聯(lián)絡(luò)員對接溝通，由屬地服務(wù)窗口或?qū)徟块T及時審核收件材料是否合規(guī)，確保受理地代收材料符合要求。此外，借助電話、線上平臺等多渠道加強日常交流協(xié)作，及時攻克工作中的難題，保障“跨域通辦”工作流暢運轉(zhuǎn)。

二、創(chuàng)新多元辦理模式，拓寬政務(wù)服務(wù)渠道

充分利用廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“粵省事”App、“粵商通”App等數(shù)字化平臺，推動更多通辦事項實現(xiàn)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“自助辦”，為群眾提供專業(yè)輔導指引和貼心網(wǎng)上幫辦服務(wù)，有效提升 “跨域通辦” 服務(wù)效能。對于無共用系統(tǒng)的辦理事項，采取線上互傳電子材料與線下郵遞紙質(zhì)材料的方式進行受理，構(gòu)建線上線下融合的遠程辦理模式，并且完善郵遞收件管理規(guī)則，明確費用分擔，達成材料預審、雙向免費郵遞、事項異地辦結(jié)的便民服務(wù)模式，切實提升服務(wù)質(zhì)效與群眾滿意度。

三、優(yōu)化互認監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，筑牢服務(wù)質(zhì)量根基

基于廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的統(tǒng)一身份認證、電子證照、電子印章等技術(shù)基礎(chǔ)，深入探索兩地政務(wù)服務(wù)平臺的信任機制與電子證照互認細則，加速推進“跨域通辦”事項的電子證照應用實踐與場景細化。同時，建立健全業(yè)務(wù)服務(wù)監(jiān)督評價體系，通過“好差評”、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線等多種途徑收集服務(wù)反饋信息，形成有效監(jiān)督評價閉環(huán)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，確保 “新開跨域通辦”工作的高質(zhì)量開展與可持續(xù)推進。

接下來，開平市行政服務(wù)中心將秉持優(yōu)勢互補、合作共贏的理念，以積極主動的姿態(tài)，全力促進新開兩地政務(wù)服務(wù)體系的互聯(lián)互通，持續(xù)拓展“跨域通辦”的合作版圖。同時，在粵港澳大灣區(qū)建設(shè)的澎湃浪潮與“百千萬工程”的宏偉藍圖指引下，加強區(qū)域協(xié)作交流，廣納更多區(qū)域伙伴，精心織就一張覆蓋廣泛、高效便捷的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以高質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)助推我市營商環(huán)境持續(xù)向好，為我市“百千萬工程”的深入實施貢獻政務(wù)力量。