在開平市行政服務中心，一名政務服務數(shù)字人吸引了群眾的注意。對著屏幕說需求，屏幕上的數(shù)字人立即調(diào)取對應的事項信息，一一解答。這是開平市最新投入使用的政務服務“AI數(shù)字人”，標志著開平市政務服務開啟了智能化的新篇章。

“開平小政AI數(shù)字人”正式上崗

“您好，很高興為您服務，您需要辦理什么業(yè)務？”在開平市行政服務中心一樓正門口立著一臺智能機，屏幕內(nèi)的“開平小政AI數(shù)字人”親切問道。

“我想辦理醫(yī)保定點業(yè)務”市民李小姐試探性地問道。“開平小政AI數(shù)字人”立刻回答：“您好！您需要辦理普通門診定點醫(yī)療機構(gòu)選定、醫(yī)保定點機構(gòu)查詢等，我將為您詳細介紹一下流程......”屏幕上立刻展示了一份詳細的辦事清單，李小姐跟著指引，很快明白了整個辦理流程。

“太方便了！”李小姐感嘆：“以前來辦事，光排隊咨詢工作人員，找窗口就得花不少時間，現(xiàn)在有了AI機器人，幾秒鐘就搞明白了！”

李小姐點贊的這臺機器人，正是開平市行政服務中心最近投入使用的“開平小政AI數(shù)字人”。“開平小政AI數(shù)字人”集成了先進的語音識別、自然語言處理、知識庫搜索、大語言模型（DeepSeek-R1）等技術，能夠為企業(yè)、群眾提供智能咨詢和導辦服務。同時，通過收集12345便民服務熱線的知識庫和開平本地常見的問題，提供給數(shù)字人進行學習，大大提高了數(shù)字人的服務質(zhì)量。目前，該數(shù)字人已提供涵蓋社保、醫(yī)保、不動產(chǎn)、市監(jiān)等部門高頻事項的問答咨詢和辦事指引。

“政務AI+”服務新模式 助力政務服務提質(zhì)增效

近年來，開平市行政服務中心認真貫徹省委“1310”具體部署和江門市委“1+6+3”工作安排，緊緊圍繞市委市政府決策部署，扎實推進政務服務改革措施落地，持續(xù)擦亮“江門易辦事”品牌。

此次引入“AI數(shù)字人”是市行政服務中心積極探索“政務AI+”模式的重要舉措，不僅有效地緩解了政務服務導辦窗口工作壓力，同時采用更加新穎、有趣的方式與群眾互動，為政務服務添“智”增“溫”。

針對企業(yè)群眾對辦事窗口不清楚、業(yè)務辦理不確定等情況，“AI數(shù)字人”通過智能引導和精準應答，可以直接解答辦理流程、提交材料、約號取號流程等，讓企業(yè)群眾“咨詢有方”，大大縮短咨詢響應時間，也避免了傳統(tǒng)咨詢工作人員差別化導致答復不一致的情況，有效解決群眾咨詢量大、重復性強的問題，實現(xiàn)高質(zhì)量的“一次性告知”智能服務。同時，“AI數(shù)字人”能夠7×24小時“全年無休”智能值守，并以強大的數(shù)據(jù)處理能力，高效整合政務信息，精準捕捉群眾訴求，與人工咨詢導辦、“辦不成事”反映窗口、“綠色通道”等便民服務共同協(xié)作，讓算法賦能效率的同時，為標準化流程注入“人情味”，實現(xiàn)數(shù)據(jù)云端跑，面對面交流，達到心與心相通。

未來，開平市行政服務中心將繼續(xù)完善知識庫內(nèi)容，豐富“開平小政AI數(shù)字人”大腦，拓展線上“高效辦成一件事”“跨域通辦”“視頻辦”等創(chuàng)新應用場景，探索更多衍生增值服務，為實現(xiàn)政務服務“好辦、速辦、通辦”目標，打響“江門易辦事”政務服務品牌注入新動力。