為進一步規(guī)范窗口服務(wù)標準，強化作風建設(shè)，全面提升政務(wù)服務(wù)效能，打造黨支部“五心”政務(wù)先鋒（紅心向黨、初心為民、匠心提質(zhì)、廉心守正、暖心服務(wù)）品牌，5月12日，行政服務(wù)中心組織各進駐部門分管領(lǐng)導(dǎo)及大廳黨員代表組成聯(lián)合巡查組，對政務(wù)服務(wù)大廳窗口及后臺辦公區(qū)域開展全面巡查，重點圍繞儀容儀表、工作紀律、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)辦理、環(huán)境衛(wèi)生及安全生產(chǎn)等六大方面進行督導(dǎo)檢查，助推政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化建設(shè)再上新臺階。

一、嚴查細糾，夯實服務(wù)基礎(chǔ)

巡查組采取實地查看、隨機詢問、查閱臺賬相結(jié)合的方式，深入各窗口及后臺辦公區(qū)域開展“地毯式”檢查。在儀容儀表方面，重點查看窗口人員是否統(tǒng)一著裝、佩戴工牌，儀態(tài)舉止是否符合服務(wù)規(guī)范；工作紀律方面，檢查是否存在脫崗、串崗、玩手機等違規(guī)行為；服務(wù)規(guī)范方面，隨機抽查業(yè)務(wù)辦理流程是否嚴格落實“首問負責制”“一次性告知”等制度，并模擬群眾咨詢場景檢驗服務(wù)態(tài)度。針對業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，巡查組重點核查了高頻事項的辦結(jié)時限、審批材料精簡落實情況及“跨域通辦”等特色窗口運行效能，確保改革舉措落地見效。

二、聚焦安全，筑牢服務(wù)防線

結(jié)合安全生產(chǎn)工作要求，巡查組對大廳消防設(shè)施、應(yīng)急通道、用電設(shè)備及檔案管理區(qū)域進行專項排查，現(xiàn)場檢查消防器材有效性，檢查電路是否存在老化隱患，并重點提醒各窗口嚴格管理紙質(zhì)檔案存放，杜絕安全事故發(fā)生。巡查中發(fā)現(xiàn)部分電線網(wǎng)線外露問題，已當場督促整改。

三、立行立改，推動常態(tài)長效

此次巡查共發(fā)現(xiàn)7項存在問題，均建立臺賬并明確整改時限。行政服務(wù)中心主任顏劍超強調(diào)：“巡查不是終點，而是優(yōu)化服務(wù)的起點。行政服務(wù)中心及各進駐部門要以問題為導(dǎo)向，嚴格執(zhí)行《開平市人民政府行政服務(wù)中心黨員巡查大廳工作細則》，將巡查結(jié)果納入年度考核及創(chuàng)建滿意服務(wù)活動，切實推動政務(wù)服務(wù)從‘被動整改’向‘主動提升’轉(zhuǎn)變。”

下一步，行政服務(wù)中心將建立“巡查-反饋-整改-回頭看”閉環(huán)管理機制，常態(tài)化開展黨員巡查大廳工作，通過以查促改、以評促優(yōu)，持續(xù)打造高效規(guī)范、暖心便民的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境注入新動能。