2026年開春以來，開平市行政服務(wù)中心內(nèi)暖意涌動。短短兩個月，博泓房地產(chǎn)、僑城產(chǎn)業(yè)投資、光正教育投資、葵田食品等7家企業(yè)接連送來錦旗。“高效服務(wù)，助企發(fā)展”“專業(yè)審批顯擔(dān)當(dāng)”……這七面錦旗背后，是重點項目驗收時限壓縮90%的“極速突破”，是周末多部門聯(lián)動“當(dāng)天出證”的溫情守護(hù)，更是重點工程5天完工的“開平速度”。

這七面錦旗，不僅是企業(yè)群眾對窗口服務(wù)的真情點贊，更是中心深入貫徹落實全省高質(zhì)量發(fā)展大會精神，全力服務(wù)“狠抓招商年”的生動縮影。為貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展壯大和優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，在省政務(wù)和數(shù)據(jù)局的支持、省“百千萬工程”縱向幫扶駐開平市工作隊指導(dǎo)下，開平市人民政府行政服務(wù)中心立足“服務(wù)企業(yè)全生命周期”核心目標(biāo)，升級打造服務(wù)大廳三樓企業(yè)綜合服務(wù)中心。面對“十五五”開局之年的新考題，該中心持續(xù)聚焦企業(yè)需求，通過升級打造一站式集成服務(wù)高地，把企業(yè)的“急難愁盼”轉(zhuǎn)化為改革的“動力清單”，奮力繪就營商環(huán)境新畫卷。

一、構(gòu)建“1+N”矩陣，打造全鏈賦能“主陣地”

企業(yè)綜合服務(wù)中心堅守“企業(yè)全鏈優(yōu)辦”理念，打破傳統(tǒng)邊界，構(gòu)建起“基礎(chǔ)政務(wù)+增值服務(wù)”的一體化服務(wù)矩陣。一是夯實“1”個核心，嚴(yán)格落實涉企政務(wù)服務(wù)事項“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、進(jìn)必能辦”原則，將企業(yè)開辦、經(jīng)營許可、工程建設(shè)、稅務(wù)登記、水電氣網(wǎng)聯(lián)動、不動產(chǎn)登記、社保醫(yī)保、公積金等基礎(chǔ)政務(wù)服務(wù)全部納入中心集中辦理。通過物理空間的集聚，實現(xiàn)企業(yè)辦事“進(jìn)一扇門、取一個號、辦所有事”。二是拓展“N”類增值， 在基礎(chǔ)服務(wù)之上，橫向整合政策、科創(chuàng)、法治、金融、人才、創(chuàng)業(yè)、用工等14類針對性強(qiáng)、精準(zhǔn)度高的增值服務(wù)。特別是新設(shè)“外貿(mào)保穩(wěn)提質(zhì)”窗口，進(jìn)駐一周即服務(wù)156家中小微外貿(mào)企業(yè)。中心推動服務(wù)從“被動審批”向“主動賦能”轉(zhuǎn)變，為企業(yè)成長提供全周期要素保障。

二、深化“線上+線下”融合，暢通極簡辦事“雙通道”

中心創(chuàng)新“線上便捷辦+線下兜底辦”模式，雙輪驅(qū)動提升服務(wù)效能。一是線上渠道“零跑腿”，依托“江門易辦事”微信公眾號、“粵商通”APP、廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等數(shù)字化平臺，全面優(yōu)化線上辦理流程，大幅簡化申報材料，企業(yè)基礎(chǔ)事項可實現(xiàn)“足不出戶、指尖辦結(jié)”。二是線下服務(wù)“暖人心”，整合大廳涉企窗口與專業(yè)人員，組建高素質(zhì)服務(wù)隊伍，提供咨詢、解答、輔導(dǎo)、受理等“面對面”精準(zhǔn)服務(wù)。特別設(shè)立“辦不成事”反映窗口與“視頻辦”遠(yuǎn)程協(xié)助機(jī)制，對復(fù)雜疑難問題啟動跨部門會商或上門幫辦，確保企業(yè)訴求“事事有著落、件件有回應(yīng)”。

三、重塑“前臺+后臺”布局，激活集成高效“新引擎”

為徹底打破部門壁壘，中心對企業(yè)綜合服務(wù)區(qū)進(jìn)行革命性改造，完成特色窗口、業(yè)務(wù)綜窗與后臺審批區(qū)的一體化布局，實現(xiàn)高效運轉(zhuǎn)。一是前臺設(shè)置“專業(yè)化+集約化”， 一方面，設(shè)立“企業(yè)開辦一窗通辦”“一窗通取”等特色專窗，稅務(wù)人員駐場辦公，為企業(yè)提供“一對一”稅費政策咨詢、新辦納稅人套餐等精準(zhǔn)服務(wù)；另一方面，大力推行業(yè)務(wù)綜窗集約化，整合煙草、印章、交通、商事登記、工程建設(shè)項目審批等專項窗口，并設(shè)立多部門集成綜窗，集中辦理林業(yè)、民政、農(nóng)業(yè)、衛(wèi)健、文廣旅體等領(lǐng)域涉企事項，最大限度減少企業(yè)跑腿次數(shù)。二是后臺審批“集中化+高效化”，推動12個審批部門集中辦公，打破物理隔離，優(yōu)化審批流程，壓縮辦理時限。通過“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的模式，實現(xiàn)了部門間的無縫銜接和信息共享，為“驗收即發(fā)證”、“當(dāng)天出證”等高效案例提供了堅實的機(jī)制支撐。

四、健全“四大”工作機(jī)制，織密主動治理“保護(hù)網(wǎng)”

為確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升、企業(yè)需求快速響應(yīng)，中心建立健全四大核心工作機(jī)制，形成服務(wù)閉環(huán)。一是網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動機(jī)制，以政務(wù)服務(wù)大廳企業(yè)服務(wù)專員、中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺“117”機(jī)制服務(wù)專員為骨干，構(gòu)建覆蓋廣泛、響應(yīng)迅速的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)企業(yè)需求精準(zhǔn)對接。二是動態(tài)管理機(jī)制，對企業(yè)綜合服務(wù)事項和服務(wù)專員名單實行動態(tài)優(yōu)化，根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求和政策調(diào)整，確保服務(wù)與時俱進(jìn)。三是兜底處置機(jī)制，針對未納入“標(biāo)準(zhǔn)清單”的企業(yè)合理需求，由專人協(xié)助對接中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺，啟動“117”機(jī)制推動問題解決，確保服務(wù)無死角。四是評價監(jiān)督機(jī)制，整合“好差評”系統(tǒng)、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、營商環(huán)境體驗官監(jiān)督等多元評價渠道，實時收集企業(yè)反饋，接受紀(jì)檢監(jiān)察監(jiān)督，持續(xù)營造風(fēng)清氣正的一流營商環(huán)境。

七面錦旗，七分認(rèn)可，更是七分鞭策。開平市企業(yè)綜合服務(wù)中心將繼續(xù)錨定高質(zhì)量發(fā)展首要任務(wù)，以此為新起點，持續(xù)深化“一站式”集成服務(wù)改革，以更優(yōu)的矩陣、更融的服務(wù)、更高效的布局、更健全的機(jī)制，全力打造粵港澳大灣區(qū)政務(wù)營商環(huán)境新高地，為開平在“十五五”征程中實現(xiàn)跨越式發(fā)展注入源源不斷的政務(wù)動能。