12月16日至17日，2025年政務(wù)服務(wù)大廳數(shù)智化轉(zhuǎn)型研討會暨第六屆政務(wù)服務(wù)軟實力經(jīng)驗交流會在浙江衢州舉行。大會緊扣“高效辦成一件事”核心要求，聚焦政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)智化、協(xié)同化改革，推廣先進實踐經(jīng)驗，助力政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“快辦”升級。

在此背景下，開平市行政服務(wù)中心報送的《AI領(lǐng)跑政務(wù)服務(wù)“加速度”，惠企賦能營商環(huán)境“新溫度”》案例，從全國27個省份的2400余份案例中脫穎而出，入選“數(shù)智創(chuàng)新突破”類全國優(yōu)秀案例。該案例是中心近年來在政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新實踐中經(jīng)系統(tǒng)分析、深入研究、精煉提取形成的“開平經(jīng)驗”。這也是中心自2022年以來連續(xù)四年累計5個案例入選全國政務(wù)服務(wù)改革優(yōu)秀案例名單，彰顯了開平市在基層政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的實踐成效與示范價值。

一、數(shù)智賦能驅(qū)動，構(gòu)建高效政務(wù)服務(wù)新范式

開平市行政服務(wù)中心緊扣“高效辦成一件事”主題，以“AI+營商領(lǐng)域”為核心破解改革痛點。在智能服務(wù)場景打造上，政務(wù)數(shù)智人“開平小政AI數(shù)字人”實現(xiàn)咨詢秒級響應(yīng)，依托標(biāo)準(zhǔn)化事項清單與智能導(dǎo)辦系統(tǒng)，為企業(yè)和群眾提供精準(zhǔn)高效的辦事指引。針對企業(yè)開辦等高頻事項，中心整合市場監(jiān)管、稅務(wù)、社保等多部門數(shù)據(jù)資源，打破“信息孤島”，將原本涉及多環(huán)節(jié)、多部門的審批流程重構(gòu)優(yōu)化為“一次提交、全程網(wǎng)辦”模式，大幅壓縮辦理時間。目前，開平市已上線114個“一件事”主題服務(wù)，累計辦理相關(guān)業(yè)務(wù)400多宗。

二、線上線下聯(lián)動，破解企業(yè)群眾辦事難題

針對跨區(qū)域辦事、偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾辦事難題，中心推出“視頻辦”遠(yuǎn)程服務(wù)，實現(xiàn)咨詢、材料提交、身份核實全流程線上辦理，目前已在“視頻辦”平臺上線155個事項，讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”落地見效。線下則升級打造企業(yè)綜合服務(wù)中心，以“1個政務(wù)服務(wù)樞紐+14類N項增值服務(wù)”的“1+N”矩陣，集中辦理涉企全鏈條業(yè)務(wù)，精準(zhǔn)對接政策、科創(chuàng)、金融等需求，實現(xiàn)“一站集成、全鏈覆蓋”。

三、錨定發(fā)展方向，續(xù)寫政務(wù)服務(wù)新篇章

接下來，中心將錨定政務(wù)服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、智能化、增值化建設(shè)方向，以優(yōu)化“一件事一次辦”流程夯實標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)，以打通跨部門數(shù)據(jù)壁壘推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以深化AI技術(shù)場景應(yīng)用實現(xiàn)智能化升級，以拓展“1+N”涉企增值服務(wù)踐行增值化導(dǎo)向，聚焦企業(yè)群眾辦事“痛點”“堵點”，提升服務(wù)質(zhì)效，為打造一流營商環(huán)境、推動地方經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻更多政務(wù)服務(wù)力量。