“上午反映路面破損,下午就有工作人員來聯系了,這效率真是沒話說!”近日,開平市長沙街道居民張阿姨對12345熱線的快速處置贊不絕口。她此前反映的化糞池車輛反復壓壞路面問題,從致電當天就立即有工作人員與其聯系并確認具體位置,全程不過一天時間。這樣的暖心故事,每天都在開平上演,成為“即接即辦”改革落地見效的最好見證。 高位推動強統籌 把群眾“訴求清單”變為部門“履職清單” 民生無小事,枝葉總關情。2026年,隨著廣東省全面推進12345熱線平臺“即接即辦”改革,開平市迅速部署,將這項改革作為優化政務服務、提升治理能力的重要抓手,以更大力度、更實舉措回應群眾期盼。 改革要落地,制度必先行。開平市立即召開12345熱線平臺“即接即辦”改革動員會議,并成立12345熱線平臺“即接即辦”改革工作小組,明確工作小組職責確保改革落地見效,推行“首接負責”、快速協調裁決機制,“鎮街吹哨、部門報到”,訴求監督評價等工作機制,開展“即接即辦”改革系統操作培訓,讓群眾不再為“該誰管”而煩惱,讓部門不再因“誰來辦”而推諉。 讓改革深入人心、讓服務觸手可及。開平市充分利用政府網站、微信公眾號、政務服務大廳、“開平小政”微信視頻號等陣地,廣泛宣傳“即接即辦”改革舉措,讓群眾知曉熱線“接得更快、辦得更實”。同時,積極推廣“江門12345”微信小程序,群眾動動手指就能一鍵提交訴求,真正實現“指尖辦、隨時辦”,打通服務群眾的“最后一米”。 多方聯動聚合力 以“即接即辦”跑出民生訴求處置“加速度” “接訴即辦、快辦快結”是承諾,更是行動。開平市12345熱線平臺優化工單流轉流程,對群眾反映的急難愁盼問題,實行“急事急辦、特事特辦”,讓民生訴求處置進入“倍速模式”。 在長沙街道海倫堡正門口對面公交站,一段長期坍塌的排水渠形成十厘米深坑,給過往車輛和行人帶來極大安全隱患。市民通過12345熱線反映后,市有關部門迅速響應,當天即組織人員現場勘查、進場施工,于事項受理的第2日完成修復。周邊居民感慨:“長期的‘老大難’,一個電話就解決了,真是沒想到!” 在沿江西路,多個井蓋松動產生異響,夜間噪音擾民。施工單位接到整改通知后連夜作業,對井蓋進行加固消音處理,還靜于民。周邊住戶表示:“以前晚上睡覺總被‘哐當’聲吵醒,現在終于能睡個安穩覺了。” 一個個案例,見證著“即接即辦”的速度與溫度。如今在開平,無論是路面破損、井蓋異響,還是路燈不亮、管道堵塞,群眾的煩心事一經反映,便能得到快速響應、高效處置。 主動作為優服務 從“接訴即辦”向“未訴先辦”深化延伸 “即接即辦”不僅要“辦得快”,更要“辦得好”。開平市在高效處置群眾訴求的基礎上,注重舉一反三、源頭治理,推動社會治理從“被動應對”向“主動服務”轉變。 依托12345熱線數據資源,開平市定期梳理群眾反映的熱點難點問題,研判社情民意趨勢動向。對苗頭性、傾向性問題,提前發出預警、推動源頭化解;對反復出現、屢治屢犯的“頑疾”,積極協調相關部門研討、標本兼治,努力實現“解決一件事、辦好一類事”。 數據賦能,讓城市治理更有“智慧”。通過深挖熱線數據價值,及時發現城市管理中的薄弱環節和風險隱患,推動相關部門精準施策、靶向發力,把問題解決在萌芽狀態、把服務送到群眾心坎上。 展望未來譜新篇 從接單即辦到未訴先辦,從單一處置到多元共治,開平市12345熱線“即接即辦”改革的深入推進,不僅提升了政務服務的效率與質量,更架起了政府與群眾的“連心橋”。自開平市推行12345熱線“即接即辦”改革以來,共受理企業群眾咨詢、訴求、建議等事項達三千余宗,滿意率高達99.25%。其中,涉及城市設施管理、勞動糾紛、市場管理等民生熱點問題,均得到有關部門的高效回應。 下一步,開平市將繼續深化12345熱線平臺“即接即辦”改革,不斷完善工作機制,強化部門協同,提升辦理質量,持續聚焦群眾關切的“微小事”,以更加高效、便捷、溫暖的服務,把12345政務服務便民熱線打造成政府與群眾的“連心線”、為民服務的“第一線”,積極提升開平市社會治理效能,切實增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感!


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