“上午在粵省事誤操作申請就業登記，下午就接到電話說已經幫我撤銷了，這效率真是沒話說！”近日，市民吳先生對12345熱線的快速響應連連稱贊。從就業登記撤銷到工時制度咨詢，從定點門診變更到養老金到賬核實，一件件看似瑣碎的“小事”，在開平市“即接即辦”改革推動下，正以肉眼可見的速度得到解決。

就業登記撤銷“當日辦”

近日，市民通過粵省事辦理就業登記后，因個人原因急需撤銷申請。12345熱線接訴后立即轉辦所屬街道。工作人員核查發現該業務已于不久前審核通過，但考慮到群眾實際需求，當天即為市民注銷了就業登記。“不用跑腿、不用排隊，一個電話就解決了問題。”市民對這樣的服務效率贊不絕口。

工時制度咨詢“一口清”

“公司申請的工時審批制度到底是幾小時工作制？”面對市民的咨詢，部門工作人員接單后，立即主動致電，耐心解釋相關法律法規，直到市民“清楚明白”。“工作人員講得很細致，連后續咨詢電話都留給我了，感覺很踏實。”市民如是評價。

定點門診咨詢“零跑腿”

市民反映其與妻子選擇的定點門診已停止醫保合作，就醫無法報銷，希望協助變更。部門工作人員立即致電答復，指導其辦理變更手續。“不用自己跑部門咨詢，熱線幫我一次問清楚、辦妥當。”市民的獲得感實實在在。

養老金停發恢復“有交代”

城鄉居民養老金遲遲未到賬，市民焦急求助。部門經核查發現，系因逾期未進行資格認證導致暫停發放。工作人員致電市民詳細解釋，告知可通過線上粵省事或線下持身份證前往黨群服務中心、郵政儲蓄銀行網點進行認證，并明確“認證成功次月恢復發放，一次性補發應發未發養老金”。清晰的指引讓市民吃下“定心丸”。

從“咨詢解答”到“業務辦理”，從“政策解讀”到“難題化解”，開平市12345熱線“即接即辦”改革正在民生服務領域結出累累碩果。開平市12345政務服務便民熱線將繼續深化“即接即辦”改革，不斷完善工作機制、提升服務效能，讓12345熱線真正成為群眾信賴的“貼心線”，以更有速度、更有溫度的政務服務，護航僑鄉百姓的幸福生活。