2026年開春以來，開平市行政服務中心內暖意涌動。短短兩個月，博泓房地產、僑城產業投資、光正教育投資、葵田食品等7家企業接連送來錦旗。“高效服務，助企發展”“專業審批顯擔當”……這七面錦旗背后，是重點項目驗收時限壓縮90%的“極速突破”，是周末多部門聯動“當天出證”的溫情守護，更是重點工程5天完工的“開平速度”。

這七面錦旗，不僅是企業群眾對窗口服務的真情點贊，更是中心深入貫徹落實全省高質量發展大會精神，全力服務“狠抓招商年”的生動縮影。為貫徹落實黨中央、國務院關于促進民營經濟發展壯大和優化營商環境的決策部署，在省政務和數據局的支持、省“百千萬工程”縱向幫扶駐開平市工作隊指導下，開平市人民政府行政服務中心立足“服務企業全生命周期”核心目標，升級打造服務大廳三樓企業綜合服務中心。面對“十五五”開局之年的新考題，該中心持續聚焦企業需求，通過升級打造一站式集成服務高地，把企業的“急難愁盼”轉化為改革的“動力清單”，奮力繪就營商環境新畫卷。

一、構建“1+N”矩陣，打造全鏈賦能“主陣地”

企業綜合服務中心堅守“企業全鏈優辦”理念，打破傳統邊界，構建起“基礎政務+增值服務”的一體化服務矩陣。一是夯實“1”個核心，嚴格落實涉企政務服務事項“應進必進、進必能辦”原則，將企業開辦、經營許可、工程建設、稅務登記、水電氣網聯動、不動產登記、社保醫保、公積金等基礎政務服務全部納入中心集中辦理。通過物理空間的集聚，實現企業辦事“進一扇門、取一個號、辦所有事”。二是拓展“N”類增值， 在基礎服務之上，橫向整合政策、科創、法治、金融、人才、創業、用工等14類針對性強、精準度高的增值服務。特別是新設“外貿保穩提質”窗口，進駐一周即服務156家中小微外貿企業。中心推動服務從“被動審批”向“主動賦能”轉變，為企業成長提供全周期要素保障。

二、深化“線上+線下”融合，暢通極簡辦事“雙通道”

中心創新“線上便捷辦+線下兜底辦”模式，雙輪驅動提升服務效能。一是線上渠道“零跑腿”，依托“江門易辦事”微信公眾號、“粵商通”APP、廣東政務服務網等數字化平臺，全面優化線上辦理流程，大幅簡化申報材料，企業基礎事項可實現“足不出戶、指尖辦結”。二是線下服務“暖人心”，整合大廳涉企窗口與專業人員，組建高素質服務隊伍，提供咨詢、解答、輔導、受理等“面對面”精準服務。特別設立“辦不成事”反映窗口與“視頻辦”遠程協助機制，對復雜疑難問題啟動跨部門會商或上門幫辦，確保企業訴求“事事有著落、件件有回應”。

三、重塑“前臺+后臺”布局，激活集成高效“新引擎”

為徹底打破部門壁壘，中心對企業綜合服務區進行革命性改造，完成特色窗口、業務綜窗與后臺審批區的一體化布局，實現高效運轉。一是前臺設置“專業化+集約化”， 一方面，設立“企業開辦一窗通辦”“一窗通取”等特色專窗，稅務人員駐場辦公，為企業提供“一對一”稅費政策咨詢、新辦納稅人套餐等精準服務；另一方面，大力推行業務綜窗集約化，整合煙草、印章、交通、商事登記、工程建設項目審批等專項窗口，并設立多部門集成綜窗，集中辦理林業、民政、農業、衛健、文廣旅體等領域涉企事項，最大限度減少企業跑腿次數。二是后臺審批“集中化+高效化”，推動12個審批部門集中辦公，打破物理隔離，優化審批流程，壓縮辦理時限。通過“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的模式，實現了部門間的無縫銜接和信息共享，為“驗收即發證”、“當天出證”等高效案例提供了堅實的機制支撐。

四、健全“四大”工作機制，織密主動治理“保護網”

為確保服務質量持續提升、企業需求快速響應，中心建立健全四大核心工作機制，形成服務閉環。一是網絡聯動機制，以政務服務大廳企業服務專員、中小微企業訴求快速響應平臺“117”機制服務專員為骨干，構建覆蓋廣泛、響應迅速的服務網絡，實現企業需求精準對接。二是動態管理機制，對企業綜合服務事項和服務專員名單實行動態優化，根據企業發展需求和政策調整，確保服務與時俱進。三是兜底處置機制，針對未納入“標準清單”的企業合理需求，由專人協助對接中小微企業訴求快速響應平臺，啟動“117”機制推動問題解決，確保服務無死角。四是評價監督機制，整合“好差評”系統、12345政務服務便民熱線、營商環境體驗官監督等多元評價渠道，實時收集企業反饋，接受紀檢監察監督，持續營造風清氣正的一流營商環境。

七面錦旗，七分認可，更是七分鞭策。開平市企業綜合服務中心將繼續錨定高質量發展首要任務，以此為新起點，持續深化“一站式”集成服務改革，以更優的矩陣、更融的服務、更高效的布局、更健全的機制，全力打造粵港澳大灣區政務營商環境新高地，為開平在“十五五”征程中實現跨越式發展注入源源不斷的政務動能。