在“三八”國際婦女節(jié)到來之際，為表彰先進、樹立典型，團結(jié)引領(lǐng)廣大婦女投身開平市高質(zhì)量發(fā)展，3月7日上午，市婦聯(lián)舉行“高質(zhì)量發(fā)展 巾幗在行動”2024年開平市慶祝“三八”國際婦女節(jié)表彰大會暨“僑都巾幗大宣講”啟動儀式，會上，開平市人民政府行政服務中心不動產(chǎn)登記綜合服務窗口被授予“開平市巾幗文明崗”榮譽稱號。

市人民政府行政服務中心不動產(chǎn)登記綜合服務窗口

創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作簡介

        自開展創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作以來，市人民政府行政服務中心不動產(chǎn)登記綜合服務窗口在市婦聯(lián)、市政數(shù)局的正確指導和帶領(lǐng)下，緊緊圍繞“練一流崗位技能、樹一流崗位形象、推一流窗口服務、創(chuàng)一流崗位業(yè)績、建一流高效隊伍、顯一流改革成效”的創(chuàng)崗目標，全體工作人員開拓進取、勤學實干、爭先創(chuàng)優(yōu)，扎實開展創(chuàng)建活動工作，取得較好的效果。

        一、崗組簡介

       不動產(chǎn)登記綜合服務窗口現(xiàn)有崗位人員15人，其中女同志14名，占比93%；本科學歷100%；黨員4名，占比27%。不動產(chǎn)登記綜合服務窗口始終堅持“為群眾辦實事”的服務宗旨，將政務服務與志愿服務有機結(jié)合，優(yōu)化辦事流程、提高服務效率，積極開展上門服務、延時服務等志愿服務活動，切實為企解難，為民解憂，并獲得企業(yè)和群眾的廣泛認可。今年以來，不動產(chǎn)登記綜合服務窗口共受理業(yè)務17729宗，受理咨詢14183宗，辦結(jié)率100%,業(yè)務量位居江門市前列，獲群眾贈送錦旗2面、感謝信44封。在市人民政府行政服務中心2022年創(chuàng)滿意服務活動中，不動產(chǎn)登記綜合服務窗口獲評“滿意服務窗口”,窗口工作人員程金葉同志獲評“服務之星”和“防疫先進個人”。不動產(chǎn)登記綜合服務窗口充分發(fā)揮巾幗力量，助推市人民政府行政服務中心獲評為“2022年江門市政務服務標桿大廳”。

         二、工作亮點

     （一）狠抓落實解決不動產(chǎn)“三難”

2023年9月，不動產(chǎn)登記綜合服務窗口“創(chuàng)新實施‘加減乘除’法，破解不動產(chǎn)‘三大難題’”的改革案例成功入圍2023年度第四屆全國政務服務軟實力“小切口”改革實踐優(yōu)秀案例名單。具體措施如下：

一是推行“視頻辦”服務模式，切實解決“咨詢難”。不動產(chǎn)登記綜合服務窗口扎實推進“視頻辦”服務模式，企業(yè)群眾可通過視頻與業(yè)務員進行在線交流，業(yè)務員則通過“一對一、面對面”的視頻連線服務模式，在線提供咨詢導辦、材料預審服務，減少辦事群眾尤其異地群眾“多地跑”“折返跑”，大大提高辦事效率和質(zhì)量。截至目前，“視頻辦”已順利辦結(jié)47宗咨詢業(yè)務，評價滿意率100%。

二是完善線上預約管理，有效解決“預約難”。不動產(chǎn)登記綜合服務窗口積極與多個部門加強聯(lián)動，完善線上預約系統(tǒng)管理，加強預約數(shù)據(jù)監(jiān)測，清除違規(guī)操作的預約號，創(chuàng)新性提出在預約系統(tǒng)上增加不動產(chǎn)權(quán)證號必填項。今年以來，監(jiān)測到43個預約異常名單，并及時將其拉入預約黑名單，有效打擊違規(guī)占號、惡意搶號亂象。同時，加強行業(yè)規(guī)范宣傳，增強房產(chǎn)中介從業(yè)人員法律意識，引導中介機構(gòu)守法經(jīng)營，公平競爭，健康發(fā)展。

三是拓寬業(yè)務辦理渠道，深入解決“辦理難”。推廣“一手房自助辦”新舉措：不動產(chǎn)登記綜合服務窗口與稅務局、不動產(chǎn)登記部門密切合作，著力提升“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)登記”服務水平。2023年4月24日起推出“一手房自助辦”新模式，市民只需“跑一窗”，即實現(xiàn)不動產(chǎn)登記“一站式”辦理服務，全程只需10分鐘即可完成一手房辦證登記，極大地縮短了辦事時間，提高了辦事效率。同時，配備政務服務志愿者，輔導群眾網(wǎng)上申辦、自助辦理，提升辦事體驗感。截至目前，受理一手房自助登記117宗。推出二手房“帶押過戶”新模式：不動產(chǎn)登記綜合服務窗口主動與銀行、稅務局、不動產(chǎn)登記中心等職能部門溝通協(xié)調(diào)，打通各部門之間的業(yè)務壁壘，完成不動產(chǎn)業(yè)務流程再造。今年5月23日，開平市首例二手房“帶押過戶”在不動產(chǎn)登記綜合服務窗口順利完成辦理。“帶押過戶”新模式極大地簡化了辦理流程，提高了辦理效率，獲得了辦事群眾的一致好評。截至目前，“帶押過戶”辦理量60宗。

      （二）推進志愿服務常態(tài)化

不動產(chǎn)登記綜合服務窗口始終堅持把“讓群眾滿意”作為工作的出發(fā)點和落腳點，發(fā)揚奉獻精神，積極投身政務服務志愿服務，全員加入開平市政務服務志愿服務隊，化身政務服務志愿者。截至目前，累計提供政務服務志愿服務約200次，2000小時，志愿服務類型涵蓋上門服務、延時服務、幫辦導辦等，并獲得企業(yè)和群眾的廣泛認可。

1.上門服務

對于行動不便、有特殊情況的年長者，不動產(chǎn)登記綜合服務窗口政務服務志愿者上門提供業(yè)務辦理服務，為民解憂。截至目前，已為辦事群眾提供上門服務約20次。

2.延時服務

對于當天未辦理完成業(yè)務的辦事群眾，工作人員會延長服務時間，直到業(yè)務辦理完畢。同時，推行周六“5+X”、周三“中午不打烊”延時服務，解決辦事群眾因“請假難”而無法前來辦理業(yè)務的困難，滿足廣大辦事群眾的業(yè)務辦理需求。對于路途遙遠、急需辦理業(yè)務的華人華僑、港澳臺同胞，不動產(chǎn)登記綜合服務窗口開設(shè)周末專場，政務服務志愿者集中為此類群體提供業(yè)務辦理服務，有效避免群眾“來回跑”。今年以來，周六“5+X”延時服務累計服務約30個周六；周三“中午不打烊”延時服務累計服務超50小時。

3.幫辦導辦

不動產(chǎn)登記綜合服務窗口成員每日輪流在服務大廳做政務服務志愿者，為年長者、殘疾人、軍人、孕婦等特殊群體提供預約指導、辦事流程指引服務，做好政務服務“貼心人”。

         三、其他工作措施

     （一）廣泛宣傳，營造氛圍。為保證創(chuàng)建工作順利開展，召開動員會，對創(chuàng)建工作進行了廣泛宣傳，讓全體人員深入了解開展創(chuàng)建活動的目標和具體內(nèi)容，激發(fā)人人參與創(chuàng)建的積極性。到榮獲江門市“巾幗文明崗”稱號的開平市交通管理局駐行政中心窗口進行創(chuàng)崗交流，積極學習創(chuàng)崗經(jīng)驗。并利用市行政服務中心宣傳欄、大屏幕、粵政易、微信平臺進行創(chuàng)崗宣傳，積極營造良好的創(chuàng)崗氛圍。

     （二）加強業(yè)務培訓，打造專業(yè)隊伍。一是定期舉行服務規(guī)范培訓，增強服務意識。二是實施“江門政務”課堂考核，提高窗口工作人員的業(yè)務能力和服務水平，三是實行輪崗學習制，每名窗口人員輪流到其他業(yè)務窗口崗位相互交叉學習，拓寬工作范圍，培養(yǎng)業(yè)務“多面手”。

     （三）積極實施愛心互幫互助工程。到定向幫扶結(jié)對對象的家中進行慰問，與幫扶對象通過親切的交談，詳細地了解其家庭情況、學習生活狀況，結(jié)合其品德養(yǎng)成、心理調(diào)適等方面，為其介紹市人民政府行政服務中心，講解相關(guān)惠民幫扶的政策，鼓勵她要堅定信心，遇到困難要多與政府溝通，爭取相關(guān)的幫助和支持。結(jié)對幫扶對象十分感謝黨和政府，表示會積極面對生活，保持樂觀的心態(tài)，努力學習，早日回報國家的關(guān)懷。

     （四）積極開展“崗家結(jié)對”實踐活動。協(xié)助定向結(jié)對對象東興社區(qū)“婦女兒童之家”開展安全知識宣傳活動，通過發(fā)放宣傳資料、講解生活實例的方式，對家長和兒童開展安全知識教育活動，提高家長的安全警惕性、兒童的自我保護意識和防范能力。此外，結(jié)合崗位職能，向結(jié)對對象宣傳不動產(chǎn)業(yè)務辦理流程和“自助辦”“視頻辦”等業(yè)務辦理新模式，并解答大家的不動產(chǎn)業(yè)務咨詢問題。

政務同行，巾幗閃耀，藍映半邊天。下一步，開平市人民政府行政服務中心將珍惜榮譽、再接再厲，順應群眾和企業(yè)對政務服務的需求，推出更多“高效辦成一件事”的好做法，依托江門市政務服務一體化平臺V2.0，不斷提升政務服務水平。2024年是開平市委市政府提出的改革攻堅年，開平市人民政府行政服務中心將以改革抓攻堅，攻堅促改革，爭當試點、爭創(chuàng)示范，提質(zhì)提效、爭先進位，緊緊圍繞創(chuàng)建廣東省行政服務標桿大廳工作，強化責任擔當，繼續(xù)攻堅克難、干事創(chuàng)業(yè)、再立新功！

（開平市人民政府行政服務中心不動產(chǎn)登記綜合服務窗口負責人陳穎薇代表領(lǐng)獎）