12月10日至12日，“首屆政務(wù)服務(wù)大廳交流大會(huì)暨第五屆政務(wù)服務(wù)軟實(shí)力經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”在浙江衢州召開，中國信通院、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、人民中科等單位領(lǐng)導(dǎo)，全國23省市政務(wù)服務(wù)主管部門領(lǐng)導(dǎo)及新聞媒體記者等近300人參與大會(huì)。近3000個(gè)案例參加評(píng)選，經(jīng)過嚴(yán)格篩選與評(píng)審流程，五類案例共127個(gè)案例獲獎(jiǎng)。其中，開平市行政服務(wù)中心的改革案例《一窗通辦提效能，一次辦好加速度——開平市行政服務(wù)中心打造社保大綜窗》喜獲“模式創(chuàng)新開拓者獎(jiǎng)”！

自2022年起，開平市行政服務(wù)中心已連續(xù)三年榮獲全國政務(wù)服務(wù)軟實(shí)力優(yōu)秀案例獎(jiǎng)項(xiàng)。自今年6月，“第五屆政務(wù)服務(wù)軟實(shí)力·政務(wù)大廳落地‘高效辦成一件事’優(yōu)秀案例征集活動(dòng)”啟動(dòng)，全國各地政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)踴躍參與。開平市行政服務(wù)中心憑借創(chuàng)新服務(wù)模式、高效流程整合及良好辦事體驗(yàn)提升成效，在眾多強(qiáng)勁對(duì)手中脫穎而出，入圍該獎(jiǎng)，彰顯其在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的卓越實(shí)力與創(chuàng)新活力，持續(xù)為全國政務(wù)服務(wù)改革貢獻(xiàn)著“開平智慧”與“開平方案”。

《一窗通辦提效能，一次辦好加速度——開平市行政服務(wù)中心打造社保大綜窗》案例簡介

社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系著廣大人民群眾最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，由于社保業(yè)務(wù)繁雜、涉及部門眾多、信息系統(tǒng)分散等原因，“多窗跑”“來回跑”成為全國社保業(yè)務(wù)辦理普遍存在的“痛點(diǎn)”問題。為解決社保便民服務(wù)“痛點(diǎn)”問題，提高群眾的幸福感和滿意度，開平市行政服務(wù)中心率先開展社保大綜窗改革探索，在不增加人手和經(jīng)費(fèi)的情況下，完成大綜窗改革工作，為開平市75萬本地群眾和103萬港澳臺(tái)同胞解決社保業(yè)務(wù)“多窗跑”“來回跑”的痛點(diǎn)問題，實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)“一窗通辦”，群眾現(xiàn)場辦事“最多跑一次”。

（一）部門聯(lián)動(dòng)聚合力，優(yōu)化流程提質(zhì)效

與社保局、稅務(wù)局加強(qiáng)協(xié)作，整合業(yè)務(wù)、調(diào)配人員、輪崗培訓(xùn)，合并預(yù)約號(hào)，將41個(gè)社保事項(xiàng)整合歸入綜窗，實(shí)現(xiàn)所有社保經(jīng)辦事項(xiàng)“一號(hào)通辦”“一窗通辦”。依托“社保+稅務(wù)”聯(lián)合綜窗，打通信息壁壘，設(shè)立“社保征收快速通道”實(shí)現(xiàn)49項(xiàng)稅險(xiǎn)業(yè)務(wù)自助辦理。

（二）數(shù)字賦能再升級(jí)，轉(zhuǎn)化模式減跑動(dòng)

推進(jìn)社保高頻業(yè)務(wù)市內(nèi)、省內(nèi)、跨省通辦及“灣區(qū)通”工程；線上線下雙渠道辦理稅務(wù)業(yè)務(wù)；推廣“視頻辦”線上服務(wù)模式，在線為企業(yè)群眾提供辦事咨詢、網(wǎng)辦輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)受理全流程服務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。

（三）志愿服務(wù)解難題，便民服務(wù)暖人心

組建政務(wù)服務(wù)志愿服務(wù)隊(duì)，開展常態(tài)化志愿服務(wù)。一是“上門服務(wù)”。上門為行動(dòng)不便的年長者、殘疾人、退伍軍人等特殊群體提供業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。今年以來，累計(jì)提供上門服務(wù)20次。二是“延時(shí)服務(wù)”。推行周六“5+X”、周三“中午不打烊”延時(shí)服務(wù)；設(shè)置“港澳專場”，為華人、華僑、港澳臺(tái)同胞提供專場延時(shí)服務(wù)，滿足同胞們的辦事需求。今年以來，累計(jì)提供延時(shí)服務(wù)近100次。

開平市行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，將以此次獲獎(jiǎng)為契機(jī)，深入學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新，努力推動(dòng)開平市政務(wù)服務(wù)水平再上新臺(tái)階。同時(shí)，中心也將積極發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，將自身的改革經(jīng)驗(yàn)在更大范圍內(nèi)推廣分享，攜手各地政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)共同探索高效便捷政務(wù)服務(wù)的新路徑。

接下來，開平市行政服務(wù)中心將圍繞“高效辦成一件事”持續(xù)發(fā)力，對(duì)政務(wù)服務(wù)流程展開全面梳理，深度優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)。加大改革創(chuàng)新的深度與廣度，積極探索契合開平特色的政務(wù)服務(wù)模式與舉措，持續(xù)提升辦事便利度和服務(wù)滿意度，助推我市營商環(huán)境再上新臺(tái)階，為我市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的動(dòng)力。