為切實保障特殊群體的辦事權(quán)益，市行政服務(wù)中心以“信息無障礙、服務(wù)零距離”為核心，全面推進服務(wù)大廳的無障礙設(shè)施建設(shè)與人性化服務(wù)升級。通過硬件設(shè)施完善、智能技術(shù)賦能及志愿服務(wù)深化，為老年人、殘障人士等群體打造了高效、便捷、溫暖的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

一、硬件設(shè)施全面升級，構(gòu)建無障礙環(huán)境

服務(wù)大廳設(shè)置無障礙通道、無障礙電梯及低位服務(wù)臺，確保輪椅使用者及行動不便人群可順暢通行。各樓層均配備無障礙衛(wèi)生間，并在醒目位置設(shè)置標識，便于快速定位。

無障礙通道

無障礙電梯

大廳內(nèi)設(shè)置無障礙服務(wù)專區(qū)，提供輪椅、拐杖、老花鏡、助聽器、放大鏡、急救箱等便民設(shè)備，滿足特殊群體多樣化需求。同時，劃定無障礙停車位，方便殘障人士及老年人車輛停放。

急救箱、便民服務(wù)箱

無障礙停車位

便民輪椅

二、智慧助老自助設(shè)備，跨越“數(shù)字鴻溝”

在24小時政務(wù)服務(wù)自助區(qū)配備“粵智助”自助機，提供社保認證、醫(yī)保激活等344項高頻服務(wù)。設(shè)備專設(shè)“長輩模式”（大字體、高對比度界面），年均辦理業(yè)務(wù)超4500宗，助力老年人輕松辦理“身邊事”。

“粵智助”自助設(shè)備

三、志愿服務(wù)體系深化，全流程“暖心陪伴”

組建黨員志愿服務(wù)隊，為老年人提供叫號取號、代辦幫辦、政策講解等全流程服務(wù)。在醫(yī)保、社保辦理高峰期，志愿者全程指導老年人使用自助機或手機辦理，年均服務(wù)超七萬人次。

黨員志愿者“一對一”服務(wù)

針對行動不便群體，推出“上門辦”服務(wù)；設(shè)置無障礙服務(wù)窗口，提供免預(yù)約、免排隊優(yōu)先辦理通道，縮短辦事時限。此外，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線還提供24小時無障礙服務(wù)咨詢，實時響應(yīng)特殊群體需求。

提供“上門辦”服務(wù)

市行政服務(wù)中心以“小設(shè)施”撬動“大服務(wù)”，用“硬設(shè)施”與“軟服務(wù)”的雙重提升，詮釋了“人民至上”的政務(wù)理念。這一實踐不僅為特殊群體掃清辦事障礙，更打造我市政務(wù)服務(wù)大廳“無障礙服務(wù)樣本”。