家住祥龍三區(qū)的低保戶周阿姨是位離異母親，現(xiàn)年73歲，兒子患智力一級殘疾，生活無法自理。長期以來，周阿姨獨(dú)自照顧兒子的日常起居，勞心勞力，生活壓力很大。

三埠街道“雙百”社工自駐點(diǎn)祥龍社區(qū)后，積極聯(lián)動社區(qū)民政干部入戶探訪，在低保核查時(shí)了解到了周阿姨的基本情況后，為她建立“一戶一檔”，提供恒常服務(wù)。探訪期間，周阿姨訴說了自己的不幸遭遇，說自己一生坎坷，如今年老多病，又要照顧兒子，只能靠微薄的救助金和養(yǎng)老金生活，感覺生活無望，說到激動之處眼淚奪眶而出。針對周阿姨較強(qiáng)的傾訴欲望和情感陪伴的需求，“雙百”社工制定了定期入戶探訪計(jì)劃，以“日常生活化的陪伴”與其談心談話，為她排憂解愁。一方面，社工通過情感支持和心理疏導(dǎo)，教會她日常減壓技巧，引導(dǎo)周阿姨把積壓已久的負(fù)面情緒宣泄出來；另一方面從優(yōu)勢視角出發(fā)，與周阿姨一起梳理她的心路歷程，肯定她的付出，讓她看到自身的價(jià)值和能力，重新樹立起對生活的希望。經(jīng)過一段時(shí)間的深入交流，周阿姨感受到了社工的真誠，逐漸向社工敞開心扉，負(fù)面情緒也得到了緩解，臉上笑容漸漸多了起來。

與此同時(shí)，社工還鏈接多方資源，為周阿姨搭建社會支持網(wǎng)絡(luò)，讓她能更多地感受到外界的關(guān)心關(guān)懷。一是鏈接社區(qū)的慈善資源，入戶慰問周阿姨，為她提供物資支持，減輕生活壓力；二是鏈接醫(yī)療資源，定期為周阿姨提供健康義診服務(wù)，向她宣傳老年人易患病種的防治和用藥知識，提高她的健康管理意識。在近期的燃?xì)獍踩挪橹校绻び^察到周阿姨家中使用的是直排式熱水器，存在安全隱患，就向她說明了直排式熱水器的危害，并建議改裝。在征得周阿姨的同意后，社工鏈接相關(guān)資源，為周阿姨家換上了安全、可靠的熱水器，并向她宣傳居家用氣安全的注意事項(xiàng)。望著新裝上去的熱水器，周阿姨滿心歡喜，激動地說：“有了這個熱水器，洗澡時(shí)就安全多了，真的很感謝你們的關(guān)心和幫扶，你們真的好貼心呀！”

周阿姨從一開始的自怨自艾，到如今解開心結(jié)，正向面對生活，回顧整個服務(wù)過程，“雙百”社工充當(dāng)著政策落實(shí)者、資源鏈接者和支持者的角色，為周阿姨提供了情緒疏導(dǎo)、心理撫慰、資源鏈接、社會融入等服務(wù)。今后，“雙百”社工還將繼續(xù)關(guān)注困難群眾和特殊群體家庭的需求，建立起長效關(guān)愛體系，提供更加專業(yè)化、精細(xì)化、本土化的服務(wù)。